Zamówienia
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia złożonego przez Internet?
W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia, logując się na swoje konto i przeglądając historię zamówień. Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, możesz wyświetlić swoje zamówienie i śledzić jego realizację, korzystając z informacji o śledzeniu przesyłki zawartych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Nasza obsługa klienta poprzez czat na żywo jest również dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, i pomoże Ci szybko sprawdzić status zamówienia, szczegóły śledzenia przesyłki oraz najnowsze informacje dotyczące wysyłki.
W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia, logując się na swoje konto i przeglądając historię zamówień. Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, możesz wyświetlić swoje zamówienie i śledzić jego realizację, korzystając z informacji o śledzeniu przesyłki zawartych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Nasza obsługa klienta poprzez czat na żywo jest również dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, i pomoże Ci szybko sprawdzić status zamówienia, szczegóły śledzenia przesyłki oraz najnowsze informacje dotyczące wysyłki.
Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?
Ponieważ szybko przystępujemy do realizacji zamówień, nie możemy zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian ani anulowania zamówienia. Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem support@josephribkoff.com, a my rozpatrzymy Państwa prośbę. Jeśli Państwa zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, być może uda nam się je anulować lub zmodyfikować. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy go anulować.
Ponieważ szybko przystępujemy do realizacji zamówień, nie możemy zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian ani anulowania zamówienia. Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem support@josephribkoff.com, a my rozpatrzymy Państwa prośbę. Jeśli Państwa zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, być może uda nam się je anulować lub zmodyfikować. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy go anulować.
Czy oferujecie korekty cenowe lub dopasowanie cen?
Zdajemy sobie sprawę, że oferty promocyjne mogą ulegać zmianom w trakcie sezonu. Aby zapewnić sprawiedliwość i spójność wobec wszystkich klientów, nie oferujemy dopasowania cen ani korekt cen w odniesieniu do wcześniejszych zakupów. Promocje i ceny wyprzedażowe obowiązują wyłącznie w ogłoszonym okresie promocyjnym i nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed lub po tym okresie.
Zdajemy sobie sprawę, że oferty promocyjne mogą ulegać zmianom w trakcie sezonu. Aby zapewnić sprawiedliwość i spójność wobec wszystkich klientów, nie oferujemy dopasowania cen ani korekt cen w odniesieniu do wcześniejszych zakupów. Promocje i ceny wyprzedażowe obowiązują wyłącznie w ogłoszonym okresie promocyjnym i nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed lub po tym okresie.
Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie jeszcze nie dotarło?
Jeśli wydaje się, że Twoje zamówienie jest opóźnione, zalecamy sprawdzenie informacji o śledzeniu przesyłki, aby uzyskać najbardziej aktualny status dostawy. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością zbada sprawę i zapewni Ci wsparcie na każdym etapie.
Jeśli wydaje się, że Twoje zamówienie jest opóźnione, zalecamy sprawdzenie informacji o śledzeniu przesyłki, aby uzyskać najbardziej aktualny status dostawy. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością zbada sprawę i zapewni Ci wsparcie na każdym etapie.
Jak zrealizować kod rabatowy lub promocyjny?
Aby skorzystać z oferty promocyjnej, wystarczy wpisać kod promocyjny w odpowiednim polu podczas finalizowania zamówienia. Po pomyślnym zastosowaniu kodu zniżka zostanie uwzględniona w podsumowaniu zamówienia przed sfinalizowaniem zakupu.
Aby skorzystać z oferty promocyjnej, wystarczy wpisać kod promocyjny w odpowiednim polu podczas finalizowania zamówienia. Po pomyślnym zastosowaniu kodu zniżka zostanie uwzględniona w podsumowaniu zamówienia przed sfinalizowaniem zakupu.
Jak działają promocje i oferty specjalne?
Nasze promocje mają na celu zapewnienie specjalnych zniżek przez cały rok i mogą podlegać określonym warunkom, terminom, wyłączeniom oraz dostępności produktów. Zachęcamy do zapoznania się ze szczegółami oferty przed sfinalizowaniem zakupu, aby upewnić się, że wybrane produkty kwalifikują się do promocji.
Więcej informacji na temat promocji i ofert specjalnych można znaleźć w naszych warunkach dotyczących ofert i promocji.
Nasze promocje mają na celu zapewnienie specjalnych zniżek przez cały rok i mogą podlegać określonym warunkom, terminom, wyłączeniom oraz dostępności produktów. Zachęcamy do zapoznania się ze szczegółami oferty przed sfinalizowaniem zakupu, aby upewnić się, że wybrane produkty kwalifikują się do promocji.
Więcej informacji na temat promocji i ofert specjalnych można znaleźć w naszych warunkach dotyczących ofert i promocji.
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?
Możesz zdecydować się na realizację zamówienia jako gość, ciesząc się płynnym i bezproblemowym procesem zakupu, a jednocześnie otrzymując wszystkie potwierdzenia zamówienia i informacje o wysyłce.
Możesz zdecydować się na realizację zamówienia jako gość, ciesząc się płynnym i bezproblemowym procesem zakupu, a jednocześnie otrzymując wszystkie potwierdzenia zamówienia i informacje o wysyłce.
Czy oferujecie zniżki dla nowych klientów?
Aby zapoznać się z aktualnymi ofertami i promocjami, prosimy o zapoznanie się z naszą polityką dotyczącą ofert i promocji. Gorąco zachęcamy do śledzenia nas w mediach społecznościowych oraz zapisania się do naszego newslettera, aby jako pierwsi dowiadywać się o wszystkich nowościach dotyczących marki Joseph Ribkoff.
Aby zapoznać się z aktualnymi ofertami i promocjami, prosimy o zapoznanie się z naszą polityką dotyczącą ofert i promocji. Gorąco zachęcamy do śledzenia nas w mediach społecznościowych oraz zapisania się do naszego newslettera, aby jako pierwsi dowiadywać się o wszystkich nowościach dotyczących marki Joseph Ribkoff.
Kiedy odbędzie się wasza następna wyprzedaż?
O naszych promocjach zawsze informujemy w naszym biuletynie! Zapisz się do niego i śledź nas w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się o nich jako jeden z pierwszych. Aby zapisać się do naszego biuletynu, wystarczy przewinąć stronę w dół i dodać się do naszej listy mailingowej.
O naszych promocjach zawsze informujemy w naszym biuletynie! Zapisz się do niego i śledź nas w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się o nich jako jeden z pierwszych. Aby zapisać się do naszego biuletynu, wystarczy przewinąć stronę w dół i dodać się do naszej listy mailingowej.
Wysyłka
Czym jest Global-e?
Global-e to rozwiązanie transgraniczne, które zapewnia międzynarodowym klientom spersonalizowany proces realizacji zamówienia, obejmujący opcje walutowe i wysyłkowe dostosowane do danego regionu. Gdy będziesz gotowy do sfinalizowania zamówienia, zostaniesz przekierowany na portal Global-e w celu dokonania płatności.
Global-e to rozwiązanie transgraniczne, które zapewnia międzynarodowym klientom spersonalizowany proces realizacji zamówienia, obejmujący opcje walutowe i wysyłkowe dostosowane do danego regionu. Gdy będziesz gotowy do sfinalizowania zamówienia, zostaniesz przekierowany na portal Global-e w celu dokonania płatności.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak. Zaloguj się na swoje konto. Przejdź do szczegółów swojego profilu. W sekcji „Adresy” możesz dodać nowy adres lub zmodyfikować istniejący, klikając na adres i wprowadzając zmiany.
Uwaga: Zmiany adresu wprowadzone w Twoim profilu nie zostaną automatycznie zastosowane do zamówień, które są już w trakcie realizacji. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby dowiedzieć się, jak zmienić adres dostawy w zamówieniu, które jest w trakcie realizacji. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nasz zespół nie będzie mógł wprowadzić zmian adresu i konieczne będzie skontaktowanie się bezpośrednio z przewoźnikiem w celu ustalenia dostępnych opcji dotyczących przesyłki.
Tak. Zaloguj się na swoje konto. Przejdź do szczegółów swojego profilu. W sekcji „Adresy” możesz dodać nowy adres lub zmodyfikować istniejący, klikając na adres i wprowadzając zmiany.
Uwaga: Zmiany adresu wprowadzone w Twoim profilu nie zostaną automatycznie zastosowane do zamówień, które są już w trakcie realizacji. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby dowiedzieć się, jak zmienić adres dostawy w zamówieniu, które jest w trakcie realizacji. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nasz zespół nie będzie mógł wprowadzić zmian adresu i konieczne będzie skontaktowanie się bezpośrednio z przewoźnikiem w celu ustalenia dostępnych opcji dotyczących przesyłki.
Czy realizujecie wysyłki na adresy wojskowe APO/FPO?
Obecnie nie realizujemy dostaw na adresy APO/FPO
Obecnie nie realizujemy dostaw na adresy APO/FPO
Jak długo potrwa dostarczenie mojego zamówienia?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia złożone w normalnych godzinach pracy zostały zrealizowane w ciągu 1 dnia roboczego.
Średni czas dostawy:
- Stany Zjednoczone: 1–5 dni roboczych
Należy pamiętać, że dostawy na Hawaje, na Alaskę oraz na terytoria Stanów Zjednoczonych mogą trwać dłużej niż przewidują nasze standardowe terminy dostawy ze względu na transport morski lub przesiadki między firmami kurierskimi. - Austria: 3–4 dni robocze
- Belgia: 3–4 dni robocze
- Bułgaria: 3–4 dni robocze
- Cypr: 3–5 dni roboczych
- Czechy: 3–4 dni robocze
- Estonia: 3–4 dni robocze
- Francja: 3–4 dni robocze
- Niemcy: 3–4 dni robocze
- Grecja: 4–5 dni roboczych
- Węgry: 3–4 dni robocze
- Włochy: 3–5 dni roboczych
- Łotwa: 3–4 dni robocze
- Liechtenstein: 3–4 dni robocze
- Litwa: 3–4 dni robocze
- Holandia: 3–4 dni robocze
- Norwegia: 2–4 dni robocze
- Polska: 3–4 dni robocze
- Portugalia: 3–5 dni roboczych
- Rumunia: 3–8 dni roboczych
- Słowenia: 3–4 dni robocze
- Hiszpania: 3–6 dni roboczych
- Szwecja: 3–4 dni robocze
- Szwajcaria: 3–4 dni robocze
- Wielka Brytania: 3–4 dni robocze
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia złożone w normalnych godzinach pracy zostały zrealizowane w ciągu 1 dnia roboczego.
Średni czas dostawy:
- Stany Zjednoczone: 1–5 dni roboczych
Należy pamiętać, że dostawy na Hawaje, na Alaskę oraz na terytoria Stanów Zjednoczonych mogą trwać dłużej niż przewidują nasze standardowe terminy dostawy ze względu na transport morski lub przesiadki między firmami kurierskimi. - Austria: 3–4 dni robocze
- Belgia: 3–4 dni robocze
- Bułgaria: 3–4 dni robocze
- Cypr: 3–5 dni roboczych
- Czechy: 3–4 dni robocze
- Estonia: 3–4 dni robocze
- Francja: 3–4 dni robocze
- Niemcy: 3–4 dni robocze
- Grecja: 4–5 dni roboczych
- Węgry: 3–4 dni robocze
- Włochy: 3–5 dni roboczych
- Łotwa: 3–4 dni robocze
- Liechtenstein: 3–4 dni robocze
- Litwa: 3–4 dni robocze
- Holandia: 3–4 dni robocze
- Norwegia: 2–4 dni robocze
- Polska: 3–4 dni robocze
- Portugalia: 3–5 dni roboczych
- Rumunia: 3–8 dni roboczych
- Słowenia: 3–4 dni robocze
- Hiszpania: 3–6 dni roboczych
- Szwecja: 3–4 dni robocze
- Szwajcaria: 3–4 dni robocze
- Wielka Brytania: 3–4 dni robocze
Czy za zamówienia pobierane są opłaty za wysyłkę?
Tak. Koszty wysyłki różnią się w zależności od miejsca dostawy i wybranej metody wysyłki. Obowiązujące opłaty za wysyłkę zostaną wyświetlone przy kasie przed sfinalizowaniem zakupu.
W przypadku zamówień wysyłanych na terenie Stanów Zjednoczonych odpowiednie stanowe i lokalne podatki od sprzedaży zostaną obliczone i doliczone przy finalizacji zamówienia.
W przypadku zamówień wysyłanych do Europy ceny produktów zawierają obowiązujący podatek VAT, cła i inne podatki.
Standardowe opłaty za wysyłkę (w walucie lokalnej):
- Stany Zjednoczone – bezpłatna wysyłka standardowa przez ograniczony czas. Zobacz szczegóły
- Austria 7,95 €
- Belgia 5,95 €
- Bułgaria 8,95 €
- Chorwacja 8,95 €
- Cypr 8,95 €
- Czechy 195,00 Kč
- Dania 49,95 DKK
- Estonia 8,95 €
- Finlandia 11,95 €
- Francja 7,95 €
- Niemcy 5,95 €
- Grecja 8,95 €
- Węgry 3 250,00 HUF
- Włochy 7,95 €
- Łotwa 8,95 €
- Liechtenstein 11,95 CHF
- Litwa 8,95 €
- Luksemburg 6,95 €
- Malta 15,95 €
- Holandia 4,95 €
- Norwegia 128,95 NOK
- Polska 38,95 zł
- Portugalia 8,95 €
- Rumunia 46,95 RON
- Republika Słowacka 6,95 €
- Słowenia 8,95 €
- Hiszpania 7,95 €
- Szwecja 99,95 kr
- Szwajcaria 11,95 CHF
- Wielka Brytania 6,95 funta brytyjskiego
Tak. Koszty wysyłki różnią się w zależności od miejsca dostawy i wybranej metody wysyłki. Obowiązujące opłaty za wysyłkę zostaną wyświetlone przy kasie przed sfinalizowaniem zakupu.
W przypadku zamówień wysyłanych na terenie Stanów Zjednoczonych odpowiednie stanowe i lokalne podatki od sprzedaży zostaną obliczone i doliczone przy finalizacji zamówienia.
W przypadku zamówień wysyłanych do Europy ceny produktów zawierają obowiązujący podatek VAT, cła i inne podatki.
Standardowe opłaty za wysyłkę (w walucie lokalnej):
- Stany Zjednoczone – bezpłatna wysyłka standardowa przez ograniczony czas. Zobacz szczegóły
- Austria 7,95 €
- Belgia 5,95 €
- Bułgaria 8,95 €
- Chorwacja 8,95 €
- Cypr 8,95 €
- Czechy 195,00 Kč
- Dania 49,95 DKK
- Estonia 8,95 €
- Finlandia 11,95 €
- Francja 7,95 €
- Niemcy 5,95 €
- Grecja 8,95 €
- Węgry 3 250,00 HUF
- Włochy 7,95 €
- Łotwa 8,95 €
- Liechtenstein 11,95 CHF
- Litwa 8,95 €
- Luksemburg 6,95 €
- Malta 15,95 €
- Holandia 4,95 €
- Norwegia 128,95 NOK
- Polska 38,95 zł
- Portugalia 8,95 €
- Rumunia 46,95 RON
- Republika Słowacka 6,95 €
- Słowenia 8,95 €
- Hiszpania 7,95 €
- Szwecja 99,95 kr
- Szwajcaria 11,95 CHF
- Wielka Brytania 6,95 funta brytyjskiego
Co to oznacza, jeśli moja przesyłka jest niekompletna (brakuje w niej produktów, które zostały potwierdzone w moim zamówieniu)?
Jeśli w potwierdzeniu wysyłki widnieje mniejsza liczba produktów niż pierwotnie zamówiłeś, oznacza to, że podczas realizacji zamówienia nie udało się dostarczyć jednego lub kilku produktów.
Nie będzie realizacji zamówienia z dostawą w późniejszym terminie, więc niedostępne produkty nie zostaną wysłane, a zwrot środków zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności. Po zrealizowaniu zwrotu środków otrzymasz osobną wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Serdecznie przepraszamy za niedogodności. Jeśli mają Państwo jakieś pytania lub potrzebują pomocy w znalezieniu podobnego modelu, nasz zespół obsługi klienta chętnie służy pomocą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu na żywo.
Jeśli w potwierdzeniu wysyłki widnieje mniejsza liczba produktów niż pierwotnie zamówiłeś, oznacza to, że podczas realizacji zamówienia nie udało się dostarczyć jednego lub kilku produktów.
Nie będzie realizacji zamówienia z dostawą w późniejszym terminie, więc niedostępne produkty nie zostaną wysłane, a zwrot środków zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności. Po zrealizowaniu zwrotu środków otrzymasz osobną wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Serdecznie przepraszamy za niedogodności. Jeśli mają Państwo jakieś pytania lub potrzebują pomocy w znalezieniu podobnego modelu, nasz zespół obsługi klienta chętnie służy pomocą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu na żywo.
Czy realizujecie wysyłki na skrytki pocztowe?
Nie realizujemy wysyłek na skrytki pocztowe. Prosimy o podanie innego adresu podczas finalizacji zamówienia, np. adresu biura.
Nie realizujemy wysyłek na skrytki pocztowe. Prosimy o podanie innego adresu podczas finalizacji zamówienia, np. adresu biura.
Czy realizujecie wysyłki do firm spedycyjnych?
Nie realizujemy wysyłek do firm spedycyjnych. Prosimy o podanie innego adresu podczas finalizacji zamówienia.
Nie realizujemy wysyłek do firm spedycyjnych. Prosimy o podanie innego adresu podczas finalizacji zamówienia.
Produkty i dopasowanie
Jak dobrać odpowiedni rozmiar i krój?
Na stronach produktów korzystamy z narzędzia do doboru rozmiaru, aby zapewnić trafną rekomendację opartą na tym, co kupili i zatrzymali sobie podobni klienci.
Udostępniamy również standardową tabelę rozmiarów, która służy jako przewodnik po wymiarach, oraz przelicznik rozmiarów międzynarodowych, dzięki czemu można sprawdzić, który rozmiar będzie najlepiej pasował. Do każdego produktu dołączony jest również szczegółowy opis odzieży wraz z sugestiami dotyczącymi kroju i stylu.
Na stronach produktów korzystamy z narzędzia do doboru rozmiaru, aby zapewnić trafną rekomendację opartą na tym, co kupili i zatrzymali sobie podobni klienci.
Udostępniamy również standardową tabelę rozmiarów, która służy jako przewodnik po wymiarach, oraz przelicznik rozmiarów międzynarodowych, dzięki czemu można sprawdzić, który rozmiar będzie najlepiej pasował. Do każdego produktu dołączony jest również szczegółowy opis odzieży wraz z sugestiami dotyczącymi kroju i stylu.
Jakie są zalecenia dotyczące pielęgnacji odzieży?
Każda sztuka odzieży posiada metkę z instrukcją pielęgnacji, która została skrupulatnie przetestowana i zatwierdzona przez nasz zespół produkcyjny oraz partnerów produkcyjnych w celu zapewnienia trwałej jakości.
Dla Państwa wygody na każdej stronie produktu znajduje się sekcja „Szczegóły i pielęgnacja”, która zawiera informacje zgodne z instrukcją na metce ubrania.
Każda sztuka odzieży posiada metkę z instrukcją pielęgnacji, która została skrupulatnie przetestowana i zatwierdzona przez nasz zespół produkcyjny oraz partnerów produkcyjnych w celu zapewnienia trwałej jakości.
Dla Państwa wygody na każdej stronie produktu znajduje się sekcja „Szczegóły i pielęgnacja”, która zawiera informacje zgodne z instrukcją na metce ubrania.
Czy macie w ofercie ubrania w większych rozmiarach?
Nasze kolekcje zostały starannie zaprojektowane, aby podkreślić każdy styl i każdą sylwetkę. Oferujemy pełną gamę rozmiarów. Szczegółowe wymiary i wskazówki znajdziesz w naszym Przewodniku po rozmiarach i dopasowaniu.
Nasze kolekcje zostały starannie zaprojektowane, aby podkreślić każdy styl i każdą sylwetkę. Oferujemy pełną gamę rozmiarów. Szczegółowe wymiary i wskazówki znajdziesz w naszym Przewodniku po rozmiarach i dopasowaniu.
Dlaczego niektóre produkty są dostępne wyłącznie na stronie amerykańskiej, a nie w Europie, i odwrotnie?
Dostępność produktów może się różnić w zależności od rynku.
Dostępność produktów może się różnić w zależności od rynku.
Produkt, który mnie interesuje, jest wyprzedany – czy pojawi się ponownie w sprzedaży?
Niektóre modele, w tym wybrane produkty z linii Essentials, mogą być uzupełniane w trakcie sezonu; jednak dostępność jest zmienna i nie możemy zagwarantować, że wyprzedany produkt zostanie ponownie wprowadzony do sprzedaży. Jeśli pojawią się dodatkowe zapasy, ich ilość może być ograniczona. Zachęcamy do zakupu wybranych modeli, póki są jeszcze dostępne, ponieważ popularne produkty mogą szybko się wyprzedać i mogą nie pojawić się ponownie w sprzedaży.
Niektóre modele, w tym wybrane produkty z linii Essentials, mogą być uzupełniane w trakcie sezonu; jednak dostępność jest zmienna i nie możemy zagwarantować, że wyprzedany produkt zostanie ponownie wprowadzony do sprzedaży. Jeśli pojawią się dodatkowe zapasy, ich ilość może być ograniczona. Zachęcamy do zakupu wybranych modeli, póki są jeszcze dostępne, ponieważ popularne produkty mogą szybko się wyprzedać i mogą nie pojawić się ponownie w sprzedaży.
Jak często wprowadzacie nowe modele?
Na naszej stronie internetowej regularnie pojawiają się nowe modele. Zapraszamy do odwiedzenia strony „Nowości”, aby zapoznać się z najnowszymi modelami, lub do zapisania się do naszego newslettera, dzięki czemu co tydzień będziesz otrzymywać aktualizacje i jako pierwszy dowiedzieć się o nowościach.
Na naszej stronie internetowej regularnie pojawiają się nowe modele. Zapraszamy do odwiedzenia strony „Nowości”, aby zapoznać się z najnowszymi modelami, lub do zapisania się do naszego newslettera, dzięki czemu co tydzień będziesz otrzymywać aktualizacje i jako pierwszy dowiedzieć się o nowościach.
Jakie gwarancje prawne przysługują Państwu w odniesieniu do Państwa produktów w Europie?
Produkty zakupione w Europie objęte są obowiązującą ustawową gwarancją zgodności, w tym co najmniej dwuletnią gwarancją wynikającą z unijnego prawa konsumenckiego. Szczegółowe informacje na temat przysługujących Państwu praw i dostępnych środków prawnych można znaleźć w załączniku 1 do Warunków sprzedaży Global-E, pkt 1 lit. b) oraz w dokumencie „Prawa wynikające z gwarancji ustawowej w UE”.
Produkty zakupione w Europie objęte są obowiązującą ustawową gwarancją zgodności, w tym co najmniej dwuletnią gwarancją wynikającą z unijnego prawa konsumenckiego. Szczegółowe informacje na temat przysługujących Państwu praw i dostępnych środków prawnych można znaleźć w załączniku 1 do Warunków sprzedaży Global-E, pkt 1 lit. b) oraz w dokumencie „Prawa wynikające z gwarancji ustawowej w UE”.
Płatność
Czy w przypadku Global-e występują jakieś ukryte koszty?
Nie ma żadnych dodatkowych kosztów. Podczas finalizacji zamówienia firma Global-e automatycznie obliczy i wyświetli łączną kwotę zamówienia w walucie obowiązującej w Twoim regionie, uwzględniając koszty wysyłki oraz wszelkie obowiązujące cła i podatki.
Nie ma żadnych dodatkowych kosztów. Podczas finalizacji zamówienia firma Global-e automatycznie obliczy i wyświetli łączną kwotę zamówienia w walucie obowiązującej w Twoim regionie, uwzględniając koszty wysyłki oraz wszelkie obowiązujące cła i podatki.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Global-e, działając w imieniu firmy Joseph Ribkoff, akceptuje setki metod płatności dla klientów z całego świata. W poszczególnych regionach dostępne są różne metody płatności. Do metod płatności należą między innymi: Alipay, AmazonPay, American Express, ApplePay, Diners, Discover, JCB, Klarna, Mastercard, PayPal i Visa.
Global-e, działając w imieniu firmy Joseph Ribkoff, akceptuje setki metod płatności dla klientów z całego świata. W poszczególnych regionach dostępne są różne metody płatności. Do metod płatności należą między innymi: Alipay, AmazonPay, American Express, ApplePay, Diners, Discover, JCB, Klarna, Mastercard, PayPal i Visa.
Jak przebiega obsługa płatności w przypadku zamówień internetowych?
Po złożeniu zamówienia przeprowadzana jest autoryzacja wybranej metody płatności w celu upewnienia się, że środki są dostępne. Moment obciążenia konta może się różnić w zależności od wybranej opcji płatności.
Karta kredytowa
Jeśli wybrana metoda płatności obsługuje preautoryzację, karta zostanie poddana preautoryzacji w momencie złożenia zamówienia. Płatność zostanie pobrana najpóźniej w momencie wysłania zamówienia.
Apple Pay i Google Pay bezpiecznie realizują płatności przy użyciu metody płatności powiązanej z Twoim portfelem cyfrowym. Podobnie jak w przypadku innych portfeli elektronicznych, płatność jest zazwyczaj realizowana w momencie potwierdzenia zamówienia. Transakcja pojawi się na wyciągu z karty lub metody płatności powiązanej z Twoim portfelem.
Klarna stosuje własne warunki płatności. O kwalifikowalności i harmonogramach płatności decyduje firma Klarna, a klienci wyrażają zgodę na warunki Klarny, wybierając tę metodę płatności.
Ważne:
Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, zwolnienie autoryzacji lub oczekującej opłaty przez Twoją instytucję finansową lub dostawcę usług płatniczych może potrwać kilka dni roboczych. Czas realizacji zależy od banku i metody płatności.
Aby uzyskać więcej informacji oraz zapoznać się z pozostałymi opcjami płatności, prosimy o zapoznanie się z Warunkami sprzedaży Global-e.
Po złożeniu zamówienia przeprowadzana jest autoryzacja wybranej metody płatności w celu upewnienia się, że środki są dostępne. Moment obciążenia konta może się różnić w zależności od wybranej opcji płatności.
Karta kredytowa
Jeśli wybrana metoda płatności obsługuje preautoryzację, karta zostanie poddana preautoryzacji w momencie złożenia zamówienia. Płatność zostanie pobrana najpóźniej w momencie wysłania zamówienia.
Apple Pay i Google Pay bezpiecznie realizują płatności przy użyciu metody płatności powiązanej z Twoim portfelem cyfrowym. Podobnie jak w przypadku innych portfeli elektronicznych, płatność jest zazwyczaj realizowana w momencie potwierdzenia zamówienia. Transakcja pojawi się na wyciągu z karty lub metody płatności powiązanej z Twoim portfelem.
Klarna stosuje własne warunki płatności. O kwalifikowalności i harmonogramach płatności decyduje firma Klarna, a klienci wyrażają zgodę na warunki Klarny, wybierając tę metodę płatności.
Ważne:
Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, zwolnienie autoryzacji lub oczekującej opłaty przez Twoją instytucję finansową lub dostawcę usług płatniczych może potrwać kilka dni roboczych. Czas realizacji zależy od banku i metody płatności.
Aby uzyskać więcej informacji oraz zapoznać się z pozostałymi opcjami płatności, prosimy o zapoznanie się z Warunkami sprzedaży Global-e.
Czy naliczacie podatek od sprzedaży i cło od zamówień?
W przypadku klientów dokonujących zakupów w Europie podane ceny zawierają obowiązujący podatek od wartości dodanej (VAT). W stosownych przypadkach cła i opłaty importowe są uwzględnione w ostatecznej cenie wyświetlanej przy finalizacji zamówienia, dzięki czemu klienci mogą sprawdzić całkowitą kwotę do zapłaty przed sfinalizowaniem zakupu.
W przypadku klientów dokonujących zakupów na terenie Stanów Zjednoczonych strona internetowa jest przeznaczona wyłącznie dla klientów posiadających adresy dostawy na terenie Stanów Zjednoczonych. W związku z tym nie mają zastosowania cła importowe ani podatki transgraniczne. Obowiązujące amerykańskie stanowe i lokalne podatki od sprzedaży zostaną obliczone i doliczone podczas finalizacji zamówienia na podstawie miejsca dostawy wskazanego przez klienta.
W przypadku klientów dokonujących zakupów w Europie podane ceny zawierają obowiązujący podatek od wartości dodanej (VAT). W stosownych przypadkach cła i opłaty importowe są uwzględnione w ostatecznej cenie wyświetlanej przy finalizacji zamówienia, dzięki czemu klienci mogą sprawdzić całkowitą kwotę do zapłaty przed sfinalizowaniem zakupu.
W przypadku klientów dokonujących zakupów na terenie Stanów Zjednoczonych strona internetowa jest przeznaczona wyłącznie dla klientów posiadających adresy dostawy na terenie Stanów Zjednoczonych. W związku z tym nie mają zastosowania cła importowe ani podatki transgraniczne. Obowiązujące amerykańskie stanowe i lokalne podatki od sprzedaży zostaną obliczone i doliczone podczas finalizacji zamówienia na podstawie miejsca dostawy wskazanego przez klienta.
Czy w ramach jednego zamówienia mogę skorzystać z kilku metod płatności?
Nie
Nie
W jakich krajach dostępna jest opcja płatności Klarna?
Stany Zjednoczone, Francja, Hiszpania, Włochy, Belgia, Holandia, Finlandia, Dania
Stany Zjednoczone, Francja, Hiszpania, Włochy, Belgia, Holandia, Finlandia, Dania
Jak zarejestrować się w serwisie Klarna?
Aby korzystać z usługi Klarna, musisz mieć ukończone 18 lat. Jeśli znajdujesz się w kraju objętym tą usługą, podczas finalizacji zamówienia pojawi się dodatkowa opcja płatności. Wystarczy wybrać opcję 4 nieoprocentowanych rat, wybierając Klarna jako metodę płatności. Zostaniesz przekierowany na stronę internetową Klarna, gdzie należy podać dane karty kredytowej lub debetowej. Będzie to karta, której Klarna będzie używać do wszystkich zaplanowanych automatycznych płatności.
Finansowanie miesięczne za pośrednictwem Klarna, udzielane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców Kalifornii udzielane lub pośredniczone na podstawie licencji wydanej zgodnie z kalifornijską ustawą o finansowaniu. Numer NMLS: 1353190.
Aby korzystać z usługi Klarna, musisz mieć ukończone 18 lat. Jeśli znajdujesz się w kraju objętym tą usługą, podczas finalizacji zamówienia pojawi się dodatkowa opcja płatności. Wystarczy wybrać opcję 4 nieoprocentowanych rat, wybierając Klarna jako metodę płatności. Zostaniesz przekierowany na stronę internetową Klarna, gdzie należy podać dane karty kredytowej lub debetowej. Będzie to karta, której Klarna będzie używać do wszystkich zaplanowanych automatycznych płatności.
Finansowanie miesięczne za pośrednictwem Klarna, udzielane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców Kalifornii udzielane lub pośredniczone na podstawie licencji wydanej zgodnie z kalifornijską ustawą o finansowaniu. Numer NMLS: 1353190.
Jakie metody płatności są akceptowane w serwisie Klarna?
Klarna akceptuje obecnie wszystkie popularne karty debetowe i kredytowe (tj. Mastercard, Visa, AMEX, Discover). Należy pamiętać, że karty przedpłacone nie są akceptowane.
Klarna akceptuje obecnie wszystkie popularne karty debetowe i kredytowe (tj. Mastercard, Visa, AMEX, Discover). Należy pamiętać, że karty przedpłacone nie są akceptowane.
Czy przy płatności za pomocą Klarna występują jakieś ukryte koszty?
Nie ma żadnych dodatkowych kosztów. Jednak w przypadku niemożności pobrania automatycznej płatności firma Klarna może naliczyć opłatę za opóźnienie w wysokości do 7 dolarów. Więcej informacji znajdziesz w warunkach firmy Klarna.
Nie ma żadnych dodatkowych kosztów. Jednak w przypadku niemożności pobrania automatycznej płatności firma Klarna może naliczyć opłatę za opóźnienie w wysokości do 7 dolarów. Więcej informacji znajdziesz w warunkach firmy Klarna.
Co się stanie, jeśli nie będę w stanie dokonać płatności za pośrednictwem Klarna?
Nie ma możliwości zmiany terminów płatności. Obecnie Klarna oferuje jedynie opcję wcześniejszej spłaty. Jeśli nie jesteś w stanie dokonać płatności, skontaktuj się bezpośrednio z Klarną za pośrednictwem aplikacji Klarna lub na stronie Klarna.com. Niestety nasz zespół obsługi klienta nie może udzielać pomocy w sprawach dotyczących płatności w systemie Klarna.
Nie ma możliwości zmiany terminów płatności. Obecnie Klarna oferuje jedynie opcję wcześniejszej spłaty. Jeśli nie jesteś w stanie dokonać płatności, skontaktuj się bezpośrednio z Klarną za pośrednictwem aplikacji Klarna lub na stronie Klarna.com. Niestety nasz zespół obsługi klienta nie może udzielać pomocy w sprawach dotyczących płatności w systemie Klarna.
W jaki sposób chronicie moje dane dotyczące płatności i dane osobowe?
Twoje dane dotyczące płatności oraz dane osobowe są przetwarzane przez firmę Global-e. Więcej informacji znajdziesz w jej polityce prywatności.
Twoje dane dotyczące płatności oraz dane osobowe są przetwarzane przez firmę Global-e. Więcej informacji znajdziesz w jej polityce prywatności.
Moje konto
Jak założyć konto internetowe?
Kliknij ikonę użytkownika w prawym górnym rogu, nad głównym paskiem nawigacyjnym. Kliknij „Profil” lub „Inne opcje logowania”. Kliknij „Utwórz konto”.
Na Twój adres e-mail zostanie wysłany kod zabezpieczający w celu potwierdzenia Twojej tożsamości. Otrzymanie kodu może potrwać do 5 minut. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder ze spamem. Po otrzymaniu kodu wprowadź go na ekranie uwierzytelniania, aby kontynuować logowanie. Kod można wykorzystać tylko raz i jest on ważny przez 15 minut. Jeśli poprosiłeś o więcej niż jeden kod, zadziała tylko najnowszy, a wszystkie poprzednie kody stracą ważność.
Kliknij ikonę użytkownika w prawym górnym rogu, nad głównym paskiem nawigacyjnym. Kliknij „Profil” lub „Inne opcje logowania”. Kliknij „Utwórz konto”.
Na Twój adres e-mail zostanie wysłany kod zabezpieczający w celu potwierdzenia Twojej tożsamości. Otrzymanie kodu może potrwać do 5 minut. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder ze spamem. Po otrzymaniu kodu wprowadź go na ekranie uwierzytelniania, aby kontynuować logowanie. Kod można wykorzystać tylko raz i jest on ważny przez 15 minut. Jeśli poprosiłeś o więcej niż jeden kod, zadziała tylko najnowszy, a wszystkie poprzednie kody stracą ważność.
Jak zalogować się na swoje konto?
Aby się zalogować, kliknij ikonę użytkownika w prawym górnym rogu, nad głównym paskiem nawigacyjnym. Możesz zalogować się do swojego profilu lub konta w sklepie, wpisując swój adres e-mail.
Na Twój adres e-mail zostanie wysłany kod zabezpieczający w celu potwierdzenia Twojej tożsamości. Otrzymanie kodu może potrwać do 5 minut. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder ze spamem. Po otrzymaniu kodu wprowadź go na ekranie uwierzytelniania, aby kontynuować logowanie. Kod można wykorzystać tylko raz i jest on ważny przez 15 minut. Jeśli poprosiłeś o więcej niż jeden kod, zadziała tylko najnowszy, a wszystkie poprzednie kody stracą ważność.
Aby się zalogować, kliknij ikonę użytkownika w prawym górnym rogu, nad głównym paskiem nawigacyjnym. Możesz zalogować się do swojego profilu lub konta w sklepie, wpisując swój adres e-mail.
Na Twój adres e-mail zostanie wysłany kod zabezpieczający w celu potwierdzenia Twojej tożsamości. Otrzymanie kodu może potrwać do 5 minut. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder ze spamem. Po otrzymaniu kodu wprowadź go na ekranie uwierzytelniania, aby kontynuować logowanie. Kod można wykorzystać tylko raz i jest on ważny przez 15 minut. Jeśli poprosiłeś o więcej niż jeden kod, zadziała tylko najnowszy, a wszystkie poprzednie kody stracą ważność.
Co mam zrobić, jeśli zapomniałem hasła lub nie mogę uzyskać dostępu do swojego konta?
Do zalogowania się nie jest wymagane hasło. W celu potwierdzenia tożsamości na adres e-mail powiązany z Twoim profilem zostanie wysłany kod zabezpieczający.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, napisz na adres support@josephribkoff.com lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego czatu na żywo.
Do zalogowania się nie jest wymagane hasło. W celu potwierdzenia tożsamości na adres e-mail powiązany z Twoim profilem zostanie wysłany kod zabezpieczający.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, napisz na adres support@josephribkoff.com lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego czatu na żywo.
Jak zaktualizować dane w moim profilu?
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do swojego profilu. W tym miejscu możesz zaktualizować swoje dane osobowe, w tym imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, zapisane adresy oraz hasło. Pamiętaj, aby zapisać zmiany przed opuszczeniem strony.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do swojego profilu. W tym miejscu możesz zaktualizować swoje dane osobowe, w tym imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, zapisane adresy oraz hasło. Pamiętaj, aby zapisać zmiany przed opuszczeniem strony.
Jak zapisać się do newslettera?
Aby otrzymywać informacje o naszych najnowszych kolekcjach i nowościach oraz być na bieżąco z aktualnościami dotyczącymi marki, wystarczy wpisać swój adres e-mail w dowolnym formularzu rejestracyjnym dostępnym na naszej stronie internetowej, m.in. w stopce, na stronach logowania oraz podczas finalizacji zamówienia.
Aby otrzymywać informacje o naszych najnowszych kolekcjach i nowościach oraz być na bieżąco z aktualnościami dotyczącymi marki, wystarczy wpisać swój adres e-mail w dowolnym formularzu rejestracyjnym dostępnym na naszej stronie internetowej, m.in. w stopce, na stronach logowania oraz podczas finalizacji zamówienia.
Jak mogę zrezygnować z otrzymywania marketingowych wiadomości e-mail?
Jeśli subskrybujesz nasze wiadomości e-mailowe o charakterze marketingowym i chcesz zrezygnować z subskrypcji, możesz kliknąć link „zrezygnuj z subskrypcji” znajdujący się na dole każdej z naszych wiadomości e-mailowych, a zostaniesz wykreślony z listy odbiorców wszystkich przyszłych wiadomości.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, napisz na adres support@josephribkoff.com lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego czatu na żywo.
Jeśli subskrybujesz nasze wiadomości e-mailowe o charakterze marketingowym i chcesz zrezygnować z subskrypcji, możesz kliknąć link „zrezygnuj z subskrypcji” znajdujący się na dole każdej z naszych wiadomości e-mailowych, a zostaniesz wykreślony z listy odbiorców wszystkich przyszłych wiadomości.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, napisz na adres support@josephribkoff.com lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego czatu na żywo.
Zwroty
Jakie są zasady zwrotów w przypadku zamówień internetowych?
Chcemy, aby każdy zakup w Joseph Ribkoff sprawiał Państwu radość. Jeśli produkt nie do końca Państwu odpowiada, mogą Państwo zwrócić kwalifikujący się towar w ciągu 30 dni od daty dostawy.
- Zwroty środków są realizowane na pierwotną metodę płatności w walucie, w której dokonano zakupu.
- Wszystkie produkty objęte wyprzedażą lub promocją są SPRZEDAŻĄ OSTATECZNĄ.
- Zwroty dotyczą wyłącznie towarów, które nie były noszone ani prane i mają wszystkie oryginalne metki.
- Towary otrzymane po upływie okresu, w którym przysługuje prawo do zwrotu, mogą nie kwalifikować się do zwrotu kosztów.
- Należy pamiętać, że koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi. W przypadku skorzystania z etykiety zwrotnej opłaconej z góry, udostępnionej za pośrednictwem portalu, opłata za wysyłkę zwrotną zostanie potrącona z kwoty zwrotu. Klienci zostaną obciążeni kosztami etykiety zwrotnej wyłącznie w sytuacji, gdy kwota zwrotu nie pokrywa tej opłaty lub gdy nie przysługuje żaden zwrot.
- Do zwrotu kwalifikują się wyłącznie produkty zakupione online, które spełniają wszystkie powyższe kryteria.
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi zwrotów.
Chcemy, aby każdy zakup w Joseph Ribkoff sprawiał Państwu radość. Jeśli produkt nie do końca Państwu odpowiada, mogą Państwo zwrócić kwalifikujący się towar w ciągu 30 dni od daty dostawy.
- Zwroty środków są realizowane na pierwotną metodę płatności w walucie, w której dokonano zakupu.
- Wszystkie produkty objęte wyprzedażą lub promocją są SPRZEDAŻĄ OSTATECZNĄ.
- Zwroty dotyczą wyłącznie towarów, które nie były noszone ani prane i mają wszystkie oryginalne metki.
- Towary otrzymane po upływie okresu, w którym przysługuje prawo do zwrotu, mogą nie kwalifikować się do zwrotu kosztów.
- Należy pamiętać, że koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi. W przypadku skorzystania z etykiety zwrotnej opłaconej z góry, udostępnionej za pośrednictwem portalu, opłata za wysyłkę zwrotną zostanie potrącona z kwoty zwrotu. Klienci zostaną obciążeni kosztami etykiety zwrotnej wyłącznie w sytuacji, gdy kwota zwrotu nie pokrywa tej opłaty lub gdy nie przysługuje żaden zwrot.
- Do zwrotu kwalifikują się wyłącznie produkty zakupione online, które spełniają wszystkie powyższe kryteria.
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi zwrotów.
Jak rozpocząć procedurę zwrotu?
Zgłoszenie zwrotu jest proste. Wejdź na nasz portal zwrotów online, wprowadź numer zamówienia oraz adres e-mail powiązany z zamówieniem, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlonymi instrukcjami. Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone, otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu. Zalecamy jak najszybsze odesłanie produktów, aby dotarły one w wyznaczonym terminie.
Zgłoszenie zwrotu jest proste. Wejdź na nasz portal zwrotów online, wprowadź numer zamówienia oraz adres e-mail powiązany z zamówieniem, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlonymi instrukcjami. Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone, otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu. Zalecamy jak najszybsze odesłanie produktów, aby dotarły one w wyznaczonym terminie.
Czy mogę wymienić produkt kupiony przez Internet?
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać produkt w innym rozmiarze, kolorze lub fasonie, zwróć kwalifikujący się do zwrotu produkt, aby otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany przez siebie produkt. Dzięki temu produkt, który chcesz otrzymać, pozostanie dostępny i dotrze do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać produkt w innym rozmiarze, kolorze lub fasonie, zwróć kwalifikujący się do zwrotu produkt, aby otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany przez siebie produkt. Dzięki temu produkt, który chcesz otrzymać, pozostanie dostępny i dotrze do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.
Czy mogę zwrócić produkt kupiony w promocji?
Wszystkie produkty objęte wyprzedażą lub promocją są SPRZEDAŻĄ OSTATECZNĄ. Nie przyjmujemy zwrotów, nie dokonujemy wymiany ani nie zwracamy pieniędzy za żadne produkty z wyprzedaży. Produkty objęte sprzedażą ostateczną są wyraźnie oznaczone na stronie produktu oraz podczas procesu realizacji zamówienia, o ile ma to zastosowanie.
Wszystkie produkty objęte wyprzedażą lub promocją są SPRZEDAŻĄ OSTATECZNĄ. Nie przyjmujemy zwrotów, nie dokonujemy wymiany ani nie zwracamy pieniędzy za żadne produkty z wyprzedaży. Produkty objęte sprzedażą ostateczną są wyraźnie oznaczone na stronie produktu oraz podczas procesu realizacji zamówienia, o ile ma to zastosowanie.
Jak przebiega proces zwrotu kosztów w przypadku zakupów internetowych?
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta do złożenia zamówienia.
Otrzymanie zwrotu środków może potrwać do 10 dni roboczych od momentu rozpatrzenia zwrotu.
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta do złożenia zamówienia.
Otrzymanie zwrotu środków może potrwać do 10 dni roboczych od momentu rozpatrzenia zwrotu.
Jak sprawdzić status mojego zwrotu i wypłaty środków?
Jeśli chcesz sprawdzić status swojego zwrotu przed przyznaniem zwrotu środków, możesz śledzić go za pośrednictwem swojego konta internetowego lub skorzystać z naszej pomocy technicznej na czacie na żywo, gdzie uzyskasz najnowsze informacje dotyczące śledzenia zwrotu oraz jego statusu.
Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy Twój zwrot dotrze do naszego magazynu, a po zrealizowaniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu środków.
Jeśli chcesz sprawdzić status swojego zwrotu przed przyznaniem zwrotu środków, możesz śledzić go za pośrednictwem swojego konta internetowego lub skorzystać z naszej pomocy technicznej na czacie na żywo, gdzie uzyskasz najnowsze informacje dotyczące śledzenia zwrotu oraz jego statusu.
Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy Twój zwrot dotrze do naszego magazynu, a po zrealizowaniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu środków.
Czy mogę wysłać kilka zwrotów w jednej paczce?
Aby zapewnić prawidłową obsługę i śledzenie przesyłki, prosimy o zwracanie każdego zamówienia osobno, korzystając z etykiety zwrotnej dołączonej do danego zamówienia.
Aby zapewnić prawidłową obsługę i śledzenie przesyłki, prosimy o zwracanie każdego zamówienia osobno, korzystając z etykiety zwrotnej dołączonej do danego zamówienia.
Czy mogę użyć własnej etykiety adresowej, aby zwrócić towar?
Jeśli zdecydujesz się zrezygnować z naszej usługi zwrotu i skorzystać z usług innego przewoźnika na własny koszt, nasz zespół obsługi klienta chętnie poda Ci prawidłowy adres zwrotny. Nie możemy zwrócić kosztów wysyłki zwrotnej.
Jeśli zdecydujesz się zrezygnować z naszej usługi zwrotu i skorzystać z usług innego przewoźnika na własny koszt, nasz zespół obsługi klienta chętnie poda Ci prawidłowy adres zwrotny. Nie możemy zwrócić kosztów wysyłki zwrotnej.
Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub wadliwy produkt?
Naszym celem jest zapewnienie, by Państwa produkty marki Joseph Ribkoff spełniały najwyższe standardy jakości i kunsztu wykonania.
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu dalszej analizy sprawy. Dokładnie zbadamy sprawę i wspólnie z Tobą ustalimy najbardziej odpowiednie rozwiązanie.
Naszym celem jest zapewnienie, by Państwa produkty marki Joseph Ribkoff spełniały najwyższe standardy jakości i kunsztu wykonania.
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu dalszej analizy sprawy. Dokładnie zbadamy sprawę i wspólnie z Tobą ustalimy najbardziej odpowiednie rozwiązanie.
Czy mogę zwrócić zamówienie złożone przez Internet w sklepie stacjonarnym?
Nie, wszystkie zakupy internetowe należy zwracać za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów.
Nie, wszystkie zakupy internetowe należy zwracać za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów.
Czy pobierane są opłaty za zwrot?
Tak, w przypadku wyboru naszej opcji zwrotu z opłaconym z góry transportem za pośrednictwem naszego portalu zwrotów obowiązują opłaty za zwrot:
Obowiązują następujące opłaty:
- Stany Zjednoczone 9,95 USD
- Austria 9,95 €
- Belgia 9,95 €
- Bułgaria 9,95 €
- Chorwacja 9,95 €
- Cypr 9,95 €
- Czechy 245,00 Kč
- Dania 74,95 DKK
- Estonia 9,95 €
- Finlandia 9,95 €
- Francja 9,95 €
- Niemcy 9,95 €
- Grecja 9,95 €
- Węgry 3 600,00 HUF
- Włochy 9,95 €
- Łotwa 9,95 €
- Liechtenstein 9,95 CHF
- Litwa 9,95 €
- Luksemburg 9,95 €
- Malta 9,95 €
- Holandia 9,95 €
- Norwegia 106,95 NOK
- Polska 42,95 zł
- Portugalia 9,95 €
- Rumunia 52,95 RON
- Republika Słowacka 9,95 €
- Słowenia 9,95 €
- Hiszpania 9,95 €
- Szwecja 111,95 kr
- Szwajcaria 9,95 CHF
- Wielka Brytania 9,95 funta brytyjskiego
Możesz też zdecydować się na zwrot towaru za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika na własny koszt.
Tak, w przypadku wyboru naszej opcji zwrotu z opłaconym z góry transportem za pośrednictwem naszego portalu zwrotów obowiązują opłaty za zwrot:
Obowiązują następujące opłaty:
- Stany Zjednoczone 9,95 USD
- Austria 9,95 €
- Belgia 9,95 €
- Bułgaria 9,95 €
- Chorwacja 9,95 €
- Cypr 9,95 €
- Czechy 245,00 Kč
- Dania 74,95 DKK
- Estonia 9,95 €
- Finlandia 9,95 €
- Francja 9,95 €
- Niemcy 9,95 €
- Grecja 9,95 €
- Węgry 3 600,00 HUF
- Włochy 9,95 €
- Łotwa 9,95 €
- Liechtenstein 9,95 CHF
- Litwa 9,95 €
- Luksemburg 9,95 €
- Malta 9,95 €
- Holandia 9,95 €
- Norwegia 106,95 NOK
- Polska 42,95 zł
- Portugalia 9,95 €
- Rumunia 52,95 RON
- Republika Słowacka 9,95 €
- Słowenia 9,95 €
- Hiszpania 9,95 €
- Szwecja 111,95 kr
- Szwajcaria 9,95 CHF
- Wielka Brytania 9,95 funta brytyjskiego
Możesz też zdecydować się na zwrot towaru za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika na własny koszt.
Czy przysługuje mi prawo do zwrotu, jeśli jako metodę płatności wybieram Klarna?
Tak, obowiązują standardowe zasady zwrotów firmy Joseph Ribkoff. Jeśli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Tak, obowiązują standardowe zasady zwrotów firmy Joseph Ribkoff. Jeśli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Jak długo trwa rozpatrzenie zwrotu?
Rozpatrzenie zwrotu może potrwać 2–3 tygodnie.
Rozpatrzenie zwrotu może potrwać 2–3 tygodnie.
Jak przebiega proces zwrotu środków w przypadku zamówień złożonych za pośrednictwem Klarna?
Otrzymanie zwrotu środków może potrwać do 10 dni roboczych od momentu rozpatrzenia zwrotu. Jeśli zapłaciłeś, korzystając z opcji miesięcznego finansowania firmy Klarna, zwrot zostanie przelany bezpośrednio na Twoje konto w Klarna. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwrot zostanie przelany na tę kartę.
Nadal ponosisz odpowiedzialność za uregulowanie płatności na rzecz firmy Klarna związanych z tym zakupem.
Otrzymanie zwrotu środków może potrwać do 10 dni roboczych od momentu rozpatrzenia zwrotu. Jeśli zapłaciłeś, korzystając z opcji miesięcznego finansowania firmy Klarna, zwrot zostanie przelany bezpośrednio na Twoje konto w Klarna. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwrot zostanie przelany na tę kartę.
Nadal ponosisz odpowiedzialność za uregulowanie płatności na rzecz firmy Klarna związanych z tym zakupem.
Dokonałem zakupu za pośrednictwem Klarna, ale zmieniłem zdanie. Czy nadal mogę anulować zamówienie?
Ponieważ szybko przystępujemy do realizacji zamówień, nie możemy zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian ani anulowania zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się jak najszybciej z support@josephribkoff.com, a my rozpatrzymy Twoją prośbę. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, być może uda nam się je anulować lub zmodyfikować. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, pierwsza rata w ramach usługi Klarna została już zrealizowana. W takim przypadku chętnie pomożemy Ci w zwrocie towaru.
Ponieważ szybko przystępujemy do realizacji zamówień, nie możemy zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian ani anulowania zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się jak najszybciej z support@josephribkoff.com, a my rozpatrzymy Twoją prośbę. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, być może uda nam się je anulować lub zmodyfikować. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, pierwsza rata w ramach usługi Klarna została już zrealizowana. W takim przypadku chętnie pomożemy Ci w zwrocie towaru.
Czym jest prawo do odstąpienia od umowy i czy przysługuje mi możliwość odstąpienia od zamówienia?
Klienci w Unii Europejskiej mają prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia, w którym klient lub wyznaczona przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odebrała towar. Wniosek o odstąpienie od umowy można złożyć podczas zgłaszania zwrotu za pośrednictwem portalu zwrotów.
Po otrzymaniu i rozpatrzeniu zwrotu otrzymasz zwrot środków:
- Wartość zwróconych produktów
- Pierwotne standardowe opłaty za wysyłkę, uiszczone w momencie zakupu
Uwaga:
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
- Dodatkowe koszty wysyłki wynikające z wyboru sposobu dostawy innego niż nasza standardowa opcja wysyłki nie podlegają zwrotowi.
- Towary należy zwrócić zgodnie z naszymi warunkami zwrotu.
Aby uzyskać dalszą pomoc, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@josephribkoff.com. W przypadku klientów spoza Unii Europejskiej zwroty podlegają naszym standardowym zasadom dotyczącym zwrotów.
Klienci w Unii Europejskiej mają prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia, w którym klient lub wyznaczona przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odebrała towar. Wniosek o odstąpienie od umowy można złożyć podczas zgłaszania zwrotu za pośrednictwem portalu zwrotów.
Po otrzymaniu i rozpatrzeniu zwrotu otrzymasz zwrot środków:
- Wartość zwróconych produktów
- Pierwotne standardowe opłaty za wysyłkę, uiszczone w momencie zakupu
Uwaga:
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
- Dodatkowe koszty wysyłki wynikające z wyboru sposobu dostawy innego niż nasza standardowa opcja wysyłki nie podlegają zwrotowi.
- Towary należy zwrócić zgodnie z naszymi warunkami zwrotu.
Aby uzyskać dalszą pomoc, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@josephribkoff.com. W przypadku klientów spoza Unii Europejskiej zwroty podlegają naszym standardowym zasadom dotyczącym zwrotów.
Sklepy
Jak mogę znaleźć oficjalny sklep lub punkt sprzedaży marki Joseph Ribkoff w mojej okolicy?
Skorzystaj z naszego narzędzia „Znajdź sprzedawcę”, aby znaleźć sklepy partnerskie w Twojej okolicy. Wpisz nazwę miasta lub kod pocztowy, a narzędzie wyświetli najbliższe autoryzowane punkty sprzedaży, które mają w ofercie nasze produkty. Stan magazynowy i asortyment produktów mogą się różnić w poszczególnych sklepach partnerskich.
Skorzystaj z naszego narzędzia „Znajdź sprzedawcę”, aby znaleźć sklepy partnerskie w Twojej okolicy. Wpisz nazwę miasta lub kod pocztowy, a narzędzie wyświetli najbliższe autoryzowane punkty sprzedaży, które mają w ofercie nasze produkty. Stan magazynowy i asortyment produktów mogą się różnić w poszczególnych sklepach partnerskich.
Czy macie jakieś sklepy flagowe?
Chociaż obecnie nie posiadamy samodzielnych sklepów flagowych, możesz osobiście zapoznać się z naszą marką w naszych butikach na lotniskach w Cairns (Australia) i Auckland (Nowa Zelandia) lub odwiedzić nasz ekskluzywny sklep outletowy w Wrentham w stanie Massachusetts (USA), aby dokonać zakupów spośród wybranych elementów naszych kolekcji.
Skorzystaj z naszego narzędzia „Znajdź sprzedawcę”, aby sprawdzić, gdzie można znaleźć nasze kolekcje, w tym adresy sklepów i szczegółowe informacje.
Chociaż obecnie nie posiadamy samodzielnych sklepów flagowych, możesz osobiście zapoznać się z naszą marką w naszych butikach na lotniskach w Cairns (Australia) i Auckland (Nowa Zelandia) lub odwiedzić nasz ekskluzywny sklep outletowy w Wrentham w stanie Massachusetts (USA), aby dokonać zakupów spośród wybranych elementów naszych kolekcji.
Skorzystaj z naszego narzędzia „Znajdź sprzedawcę”, aby sprawdzić, gdzie można znaleźć nasze kolekcje, w tym adresy sklepów i szczegółowe informacje.
Kontakt
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
W razie jakichkolwiek pytań lub potrzeby uzyskania pomocy nasz zespół obsługi klienta chętnie służy pomocą.
Nasi konsultanci obsługi klienta na czacie są dostępni od poniedziałku do piątku w następujących godzinach:
- od godz. 9:00 do 17:30 czasu wschodnioamerykańskiego (ET)
- od godz. 6:00 do 14:30 czasu pacyficznego (PT)
- od godz. 15:00 do 23:30 czasu środkowoeuropejskiego (CEST)
Obsługa głosowa w USA
- od godz. 9:00 do 17:30 czasu wschodnioamerykańskiego (ET)
- od godz. 6:00 do 14:30 czasu pacyficznego (PT)
Pomoc przez czat
- Agent AI: Dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Konsultanci na żywo: Dostępni w godzinach podanych powyżej
Pomoc techniczna przez e-mail
- Zgłoszenia e-mailowe można przesyłać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu
- Przedstawiciele skontaktują się z Państwem w ciągu 1–2 dni roboczych
Napisz do nas: support@josephribkoff.com
Zadzwoń do nas (tylko w USA): 1-888-598-0106 (numer bezpłatny)
W razie jakichkolwiek pytań lub potrzeby uzyskania pomocy nasz zespół obsługi klienta chętnie służy pomocą.
Nasi konsultanci obsługi klienta na czacie są dostępni od poniedziałku do piątku w następujących godzinach:
- od godz. 9:00 do 17:30 czasu wschodnioamerykańskiego (ET)
- od godz. 6:00 do 14:30 czasu pacyficznego (PT)
- od godz. 15:00 do 23:30 czasu środkowoeuropejskiego (CEST)
Obsługa głosowa w USA
- od godz. 9:00 do 17:30 czasu wschodnioamerykańskiego (ET)
- od godz. 6:00 do 14:30 czasu pacyficznego (PT)
Pomoc przez czat
- Agent AI: Dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Konsultanci na żywo: Dostępni w godzinach podanych powyżej
Pomoc techniczna przez e-mail
- Zgłoszenia e-mailowe można przesyłać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu
- Przedstawiciele skontaktują się z Państwem w ciągu 1–2 dni roboczych
Napisz do nas: support@josephribkoff.com
Zadzwoń do nas (tylko w USA): 1-888-598-0106 (numer bezpłatny)
Gdzie znajduje się siedziba główna Państwa firmy?
Siedziba naszej firmy znajduje się pod adresem:
Joseph Ribkoff Inc.
2375 de l'Aviation
Montreal, Quebec, Kanada, H9P 2X6
Siedziba naszej firmy znajduje się pod adresem:
Joseph Ribkoff Inc.
2375 de l'Aviation
Montreal, Quebec, Kanada, H9P 2X6