Zasady zwrotów

WYTYCZNE DOTYCZĄCE ZWROTÓW

Zwroty produktów zakupionych w pełnej cenie przez Internet

Oferujemy możliwość zwrotu produktów zakupionych w pełnej cenie w naszym sklepie internetowym i chętnie pomożemy Ci znaleźć idealny rozmiar. Jeśli coś nie do końca pasuje, przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia.

Uwaga: Zwroty dotyczą wyłącznie towarów w pełnej cenie, które nie były noszone ani prane i mają wszystkie oryginalne metki.

Towary otrzymane po upływie okresu, w którym przysługuje prawo do zwrotu, mogą nie kwalifikować się do zwrotu kosztów.

Wyprzedaż ostateczna

Wszystkie produkty objęte wyprzedażą lub promocją są SPRZEDAŻĄ OSTATECZNĄ. Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian tych produktów, ani nie przyznajemy na nie bonów towarowych.

Zwroty w Stanach Zjednoczonych i za granicą

Klienci mogą odwiedzić nasz portal zwrotów obsługiwany przez Global-e, aby zainicjować zwrot i wygenerować etykietę zwrotną. Dalsze instrukcje można znaleźć bezpośrednio na portalu zwrotów.

W przypadku zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Global-e można wybrać opcję zwrotu z opłaconym z góry transportem w portalu zwrotów, aby otrzymać etykietę wysyłkową po preferencyjnych stawkach przewoźników wynegocjowanych przez Global-e. Alternatywnie można zdecydować się na zwrot towaru za pośrednictwem wybranego przewoźnika na własny koszt.

Należy pamiętać, że koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi. W przypadku skorzystania z etykiety zwrotnej opłaconej z góry, udostępnionej za pośrednictwem portalu, opłata za wysyłkę zwrotną zostanie potrącona z kwoty zwrotu. Klienci zostaną obciążeni kosztem etykiety zwrotnej wyłącznie w sytuacji, gdy kwota zwrotu nie pokrywa tej opłaty lub gdy nie przysługuje żaden zwrot.

Aby uzyskać dodatkową pomoc, prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: support@josephribkoff.com

Czat na żywo

Zadzwoń pod bezpłatny numer: 1-888-598-0106 (tylko w USA)

Cła i podatki

Należy pamiętać, że cła i podatki mające zastosowanie do zamówienia są wliczone w ostateczną cenę zakupu na obsługiwanych rynkach. Zwrot środków obejmie kwotę zapłaconą za zwracany(-e) produkt(-y), z wyłączeniem ewentualnych kosztów wysyłki zwrotnej.

Opłata za wysyłkę zwrotną

Obowiązują następujące opłaty:

Stany Zjednoczone

  • Opłata za zwrot w wysokości 9,95 USD dotyczy wszystkich zwrotów.

Wielka Brytania

  • Opłata za zwrot w wysokości 9,95 GBP dotyczy wszystkich zwrotów.

Europa

W przypadku wszystkich zwrotów z poniższych krajów pobierana jest opłata w wysokości 9,95 EUR:

  • Włochy
  • Hiszpania
  • Francja
  • Holandia
  • Irlandia (Republika)
  • Belgia
  • Austria
  • słowacki
  • Republika Chorwacji
  • Luksemburg
  • Finlandia
  • Malta 

Czechy: 245,00 Kč za wszystkie zwroty.
Dania: 74,95 DKK za wszystkie zwroty.
Szwajcaria: 9,95 CHF za wszystkie zwroty.

Jak długo trwa realizacja zwrotu?

Rozpatrzenie zwrotu może potrwać 2–3 tygodnie.
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 7–10 dni roboczych.

Odszkodowanie

Jeśli uważasz, że otrzymany produkt jest uszkodzony lub wadliwy, przejdź do portalu zwrotów, wybierz powód zwrotu „uszkodzenie” i postępuj zgodnie z instrukcjami lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając:

  • numer zamówienia,
  • krótki opis problemu,
  • oraz zdjęcia przedmiotu, abyśmy mogli lepiej Ci pomóc.

Kontakt:
E-mail: support@josephribkoff.com
Czat na żywo
Zadzwoń pod bezpłatny numer: 1-888-598-0106 (tylko w USA)

Prawo do odstąpienia od umowy (tylko w Europie)

Zasady te znajdują się w załączniku 1 do Warunków sprzedaży

Prawo do odstąpienia od umowy

Klienci w Unii Europejskiej mają prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, odebrała towar. Wniosek o odstąpienie od umowy można złożyć, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@josephribkoff.com wraz z numerem zamówienia i adresem e-mail, lub składając wniosek o zwrot za pośrednictwem portalu zwrotów. 

Po otrzymaniu i rozpatrzeniu zwrotu otrzymasz zwrot środków:

  • Wartość zwróconych produktów
  • Pierwotne standardowe opłaty za wysyłkę, uiszczone w momencie zakupu 

Uwaga:

  • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
  • Dodatkowe koszty wysyłki wynikające z wyboru sposobu dostawy innego niż nasza standardowa opcja wysyłki nie podlegają zwrotowi.
  • Towary należy zwrócić zgodnie z naszymi warunkami zwrotu.

W przypadku klientów spoza Unii Europejskiej zwroty podlegają naszym standardowym zasadom dotyczącym zwrotów.

Ważne uwagi

Joseph Ribkoff zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają warunków określonych powyżej.

W przypadku zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Global-e zwroty i refundacje podlegają procedurom obsługi serwisu Global-e oraz wymogom lokalnego rynku.

Refundacje są realizowane w walucie, w której dokonano pierwotnej transakcji. W zależności od wystawcy karty kredytowej lub instytucji finansowej mogą mieć zastosowanie kursy wymiany walut oraz opłaty za transakcje zagraniczne. W związku z tym kwota zaksięgowana na koncie użytkownika może różnić się od kwoty pierwotnie zapłaconej.