Ordini
Come posso verificare lo stato del mio ordine online?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account e consultando la cronologia degli ordini. Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi visualizzarlo e seguirne lo stato di avanzamento utilizzando le informazioni di tracciamento incluse nell'e-mail di conferma della spedizione.
Il nostro servizio di assistenza tramite chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e può aiutarti ad accedere rapidamente allo stato del tuo ordine, ai dettagli di tracciamento e agli ultimi aggiornamenti sulla spedizione.
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Posso modificare o annullare il mio ordine?
Poiché elaboriamo gli ordini rapidamente, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni. Ti preghiamo di contattare support@josephribkoff.com il prima possibile e valuteremo la tua richiesta. Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, potremmo ancora essere in grado di annullarlo o modificarlo. Se il tuo ordine è già stato spedito, non possiamo più annullarlo.
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Offrite adeguamenti di prezzo o la possibilità di pareggiare i prezzi?
Comprendiamo che le offerte promozionali possano variare nel corso della stagione. Per garantire equità e uniformità a tutti i clienti, non offriamo la possibilità di allineamento o adeguamento del prezzo per acquisti precedenti. Le promozioni e i prezzi scontati sono validi solo durante il periodo promozionale pubblicizzato e non possono essere applicati ad ordini effettuati prima o dopo tale periodo.
Comprendiamo che le offerte promozionali possano variare nel corso della stagione. Per garantire equità e uniformità a tutti i clienti, non offriamo la possibilità di allineamento o adeguamento del prezzo per acquisti precedenti. Le promozioni e i prezzi scontati sono validi solo durante il periodo promozionale pubblicizzato e non possono essere applicati ad ordini effettuati prima o dopo tale periodo.
Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato?
Se il tuo ordine risulta in ritardo, ti consigliamo di controllare le informazioni di tracciamento per conoscere lo stato di consegna più aggiornato. Qualora avessi bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team del Servizio Clienti sarà lieto di esaminare la situazione e supportarti in ogni fase.
Se il tuo ordine risulta in ritardo, ti consigliamo di controllare le informazioni di tracciamento per conoscere lo stato di consegna più aggiornato. Qualora avessi bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team del Servizio Clienti sarà lieto di esaminare la situazione e supportarti in ogni fase.
Come si applica un codice sconto o un codice promozionale?
Per usufruire di un'offerta promozionale, è sufficiente inserire il codice promozionale nell'apposito campo durante il checkout. Una volta applicato correttamente, lo sconto verrà visualizzato nel riepilogo dell'ordine prima di completare l'acquisto.
Per usufruire di un'offerta promozionale, è sufficiente inserire il codice promozionale nell'apposito campo durante il checkout. Una volta applicato correttamente, lo sconto verrà visualizzato nel riepilogo dell'ordine prima di completare l'acquisto.
Come funzionano le promozioni e le offerte speciali?
Le nostre promozioni sono pensate per offrire sconti speciali durante tutto l'anno e possono essere soggette a termini, date, esclusioni e disponibilità dei prodotti specifici. Ti invitiamo a consultare i dettagli dell'offerta prima di completare l'acquisto per assicurarti che gli articoli selezionati siano idonei alla promozione.
Per maggiori informazioni su promozioni e offerte speciali, si prega di consultare i nostri termini e condizioni relativi a offerte e promozioni .
Le nostre promozioni sono pensate per offrire sconti speciali durante tutto l'anno e possono essere soggette a termini, date, esclusioni e disponibilità dei prodotti specifici. Ti invitiamo a consultare i dettagli dell'offerta prima di completare l'acquisto per assicurarti che gli articoli selezionati siano idonei alla promozione.
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Posso effettuare un ordine senza creare un account?
Puoi scegliere di procedere come ospite, usufruendo di un processo di acquisto semplice e veloce, ricevendo comunque tutte le conferme d'ordine e gli aggiornamenti sulla spedizione.
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Offrite sconti ai nuovi clienti?
Per le offerte e le promozioni in corso, consulta la nostra politica su offerte e promozioni . Ti invitiamo caldamente a seguirci sui nostri social media e ad iscriverti alla nostra newsletter per essere il primo a conoscere tutte le novità. Joseph Ribkoff .
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Quando ci saranno i prossimi saldi?
Le nostre offerte speciali vengono sempre annunciate tramite la newsletter ! Iscriviti e seguici sui social per essere tra i primi a saperlo. Per iscriverti alla newsletter, scorri fino in fondo al sito e aggiungiti alla nostra mailing list.
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Spedizione
Cos'è Global-e?
Global-e è una soluzione transfrontaliera che offre un'esperienza di pagamento personalizzata, con opzioni di valuta e spedizione specifiche per regione, per i clienti internazionali. Quando sei pronto per completare l'acquisto, verrai reindirizzato al portale Global-e per elaborare il pagamento.
Global-e è una soluzione transfrontaliera che offre un'esperienza di pagamento personalizzata, con opzioni di valuta e spedizione specifiche per regione, per i clienti internazionali. Quando sei pronto per completare l'acquisto, verrai reindirizzato al portale Global-e per elaborare il pagamento.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione?
Sì. Accedi al tuo account. Vai alla sezione Dettagli del tuo profilo. Nella sezione Indirizzi, puoi aggiungere un nuovo indirizzo o modificare un indirizzo esistente cliccando sull'indirizzo e modificandone i dettagli.
Nota: qualsiasi modifica all'indirizzo nel tuo profilo non verrà applicata automaticamente agli ordini già in corso. Contatta il nostro Servizio Clienti per informazioni su come modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine in corso. Se l'ordine è già stato spedito, il nostro team non può più apportare modifiche all'indirizzo e dovrai contattare direttamente il corriere per valutare le opzioni disponibili per la tua spedizione.
Sì. Accedi al tuo account. Vai alla sezione Dettagli del tuo profilo. Nella sezione Indirizzi, puoi aggiungere un nuovo indirizzo o modificare un indirizzo esistente cliccando sull'indirizzo e modificandone i dettagli.
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Effettuate spedizioni a indirizzi militari APO/FPO?
Al momento non effettuiamo consegne a indirizzi APO/FPO.
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Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Facciamo del nostro meglio per elaborare gli ordini effettuati durante il normale orario lavorativo entro 1 giorno lavorativo.
Tempi medi di spedizione:
- Stati Uniti: 1-5 giorni lavorativi
Si prega di notare che le consegne alle Hawaii, in Alaska e nei territori statunitensi potrebbero richiedere più tempo rispetto ai nostri tempi di consegna standard a causa del trasporto marittimo o dei trasferimenti tra i diversi servizi di consegna. - Austria: 3-4 giorni lavorativi
- Belgio: 3-4 giorni lavorativi
- Bulgaria: 3-4 giorni lavorativi
- Cipro: 3-5 giorni lavorativi
- Repubblica Ceca: 3-4 giorni lavorativi
- Estonia: 3-4 giorni lavorativi
- Francia: 3-4 giorni lavorativi
- Germania: 3-4 giorni lavorativi
- Grecia: 4-5 giorni lavorativi
- Ungheria: 3-4 giorni lavorativi
- Italia: 3-5 giorni lavorativi
- Lettonia: 3-4 giorni lavorativi
- Liechtenstein: 3-4 giorni lavorativi
- Lituania: 3-4 giorni lavorativi
- Paesi Bassi: 3-4 giorni lavorativi
- Norvegia: 2-4 giorni lavorativi
- Polonia: 3-4 giorni lavorativi
- Portogallo: 3-5 giorni lavorativi
- Romania: 3-8 giorni lavorativi
- Slovenia: 3-4 giorni lavorativi
- Spagna: 3-6 giorni lavorativi
- Svezia: 3-4 giorni lavorativi
- Svizzera: 3-4 giorni lavorativi
- Regno Unito: 3-4 giorni lavorativi
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Tempi medi di spedizione:
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- Belgio: 3-4 giorni lavorativi
- Bulgaria: 3-4 giorni lavorativi
- Cipro: 3-5 giorni lavorativi
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- Estonia: 3-4 giorni lavorativi
- Francia: 3-4 giorni lavorativi
- Germania: 3-4 giorni lavorativi
- Grecia: 4-5 giorni lavorativi
- Ungheria: 3-4 giorni lavorativi
- Italia: 3-5 giorni lavorativi
- Lettonia: 3-4 giorni lavorativi
- Liechtenstein: 3-4 giorni lavorativi
- Lituania: 3-4 giorni lavorativi
- Paesi Bassi: 3-4 giorni lavorativi
- Norvegia: 2-4 giorni lavorativi
- Polonia: 3-4 giorni lavorativi
- Portogallo: 3-5 giorni lavorativi
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- Svezia: 3-4 giorni lavorativi
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Sono previste spese di spedizione per gli ordini?
Sì. Le spese di spedizione variano a seconda della destinazione e del metodo di spedizione selezionato. Le spese di spedizione applicabili saranno visualizzate al momento del pagamento, prima di completare l'acquisto.
Per gli ordini spediti all'interno degli Stati Uniti, le imposte sulle vendite statali e locali applicabili verranno calcolate e aggiunte al momento del pagamento.
Per gli ordini spediti in Europa, i prezzi dei prodotti includono l'IVA, i dazi e le tasse applicabili.
Costi di spedizione standard (valuta locale):
- Stati Uniti: Spedizione standard gratuita per un periodo limitato. Vedi i dettagli.
- Austria €7,95
- Belgio €5,95
- Bulgaria €8,95
- Croazia €8,95
- Cipro €8,95
- Repubblica Ceca 195,00 CZK
- Danimarca 49,95 DKK
- Estonia €8,95
- Finlandia €11,95
- Francia €7,95
- Germania €5,95
- Grecia €8,95
- Ungheria 3.250,00 HUF
- Italia €7,95
- Lettonia €8,95
- Liechtenstein 11,95 CHF
- Lituania €8,95
- Lussemburgo €6,95
- Malta €15,95
- Paesi Bassi €4,95
- Norvegia 128,95 NOK
- Polonia 38,95 zł
- Portogallo €8,95
- Romania 46,95 RON
- Repubblica Slovacca €6,95
- Slovenia €8,95
- Spagna €7,95
- Svezia 99,95 kr
- Svizzera 11,95 CHF
- Regno Unito £6,95
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- Cipro €8,95
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- Regno Unito £6,95
Cosa significa se la mia spedizione è incompleta (mancano alcuni articoli che erano stati confermati nel mio ordine)?
Se la conferma di spedizione mostra un numero di articoli inferiore a quello originariamente ordinato, significa che uno o più articoli non sono stati disponibili al momento dell'elaborazione dell'ordine.
Non verrà effettuato alcun ordine in sospeso, pertanto l'articolo o gli articoli non disponibili non verranno spediti e verrà emesso un rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Riceverai un'e-mail di conferma separata una volta elaborato il rimborso.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Se avete domande o desiderate assistenza per trovare un modello simile, il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarvi via e-mail o tramite chat.
Se la conferma di spedizione mostra un numero di articoli inferiore a quello originariamente ordinato, significa che uno o più articoli non sono stati disponibili al momento dell'elaborazione dell'ordine.
Non verrà effettuato alcun ordine in sospeso, pertanto l'articolo o gli articoli non disponibili non verranno spediti e verrà emesso un rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Riceverai un'e-mail di conferma separata una volta elaborato il rimborso.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Se avete domande o desiderate assistenza per trovare un modello simile, il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarvi via e-mail o tramite chat.
Effettuate spedizioni a caselle postali?
Non possiamo spedire a caselle postali. Vi preghiamo di utilizzare un indirizzo alternativo al momento del pagamento, come ad esempio un indirizzo di ufficio.
Non possiamo spedire a caselle postali. Vi preghiamo di utilizzare un indirizzo alternativo al momento del pagamento, come ad esempio un indirizzo di ufficio.
Effettuate spedizioni a società di spedizione merci?
Non siamo in grado di spedire a società di spedizione merci. Vi preghiamo di utilizzare un indirizzo alternativo al momento del pagamento.
Non siamo in grado di spedire a società di spedizione merci. Vi preghiamo di utilizzare un indirizzo alternativo al momento del pagamento.
Prodotti e vestibilità
Come faccio a trovare la mia taglia e la vestibilità giusta?
Utilizziamo uno strumento di confronto taglie sulle pagine dei prodotti per fornire un consiglio affidabile basato sugli acquisti e sui prodotti conservati da clienti con caratteristiche simili.
Forniamo inoltre una tabella taglie standard come guida alle misurazioni e la conversione delle taglie internazionali per aiutarti a trovare la taglia giusta. Ogni prodotto include anche una descrizione dettagliata del capo con suggerimenti su vestibilità e stile.
Utilizziamo uno strumento di confronto taglie sulle pagine dei prodotti per fornire un consiglio affidabile basato sugli acquisti e sui prodotti conservati da clienti con caratteristiche simili.
Forniamo inoltre una tabella taglie standard come guida alle misurazioni e la conversione delle taglie internazionali per aiutarti a trovare la taglia giusta. Ogni prodotto include anche una descrizione dettagliata del capo con suggerimenti su vestibilità e stile.
Quali sono le istruzioni per la cura dei vostri capi?
Ogni capo è dotato di un'etichetta con istruzioni per la cura, meticolosamente testate e approvate dal nostro team di produzione e dai nostri partner, per garantire una qualità duratura.
Per vostra comodità, ogni pagina prodotto include una sezione Dettagli e Cura che riprende le istruzioni riportate sull'etichetta di manutenzione del capo.
Ogni capo è dotato di un'etichetta con istruzioni per la cura, meticolosamente testate e approvate dal nostro team di produzione e dai nostri partner, per garantire una qualità duratura.
Per vostra comodità, ogni pagina prodotto include una sezione Dettagli e Cura che riprende le istruzioni riportate sull'etichetta di manutenzione del capo.
Offri Taglie comode ?
Le nostre collezioni sono pensate per valorizzare ogni stile e ogni fisico. Offriamo una gamma completa di taglie. Per misure dettagliate e consigli, consulta la nostra Guida alle taglie e alla vestibilità .
Le nostre collezioni sono pensate per valorizzare ogni stile e ogni fisico. Offriamo una gamma completa di taglie. Per misure dettagliate e consigli, consulta la nostra Guida alle taglie e alla vestibilità .
Perché alcuni articoli sono disponibili solo sul sito statunitense e non in quello europeo, e viceversa?
La disponibilità dei prodotti può variare a seconda del mercato.
La disponibilità dei prodotti può variare a seconda del mercato.
L'articolo che desidero è esaurito, verrà riassortito?
Alcuni stili, tra cui alcuni Essenziale Le scorte potrebbero essere rifornite nel corso della stagione; tuttavia, la disponibilità varia e non possiamo garantire che un articolo esaurito venga riassortito. Qualora si rendesse disponibile ulteriore inventario, le quantità potrebbero essere limitate. Vi consigliamo di assicurarvi i vostri modelli preferiti finché sono disponibili, poiché gli articoli più richiesti potrebbero esaurirsi rapidamente e non essere più disponibili.
Alcuni stili, tra cui alcuni Essenziale Le scorte potrebbero essere rifornite nel corso della stagione; tuttavia, la disponibilità varia e non possiamo garantire che un articolo esaurito venga riassortito. Qualora si rendesse disponibile ulteriore inventario, le quantità potrebbero essere limitate. Vi consigliamo di assicurarvi i vostri modelli preferiti finché sono disponibili, poiché gli articoli più richiesti potrebbero esaurirsi rapidamente e non essere più disponibili.
Con quale frequenza lanciate nuovi modelli?
Aggiungiamo regolarmente nuovi modelli al nostro sito web. Visita la pagina "Nuovi arrivi" per scoprire le ultime novità oppure iscriviti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti settimanali e rimanere sempre aggiornato.
Aggiungiamo regolarmente nuovi modelli al nostro sito web. Visita la pagina "Nuovi arrivi" per scoprire le ultime novità oppure iscriviti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti settimanali e rimanere sempre aggiornato.
Quali garanzie legali offrite per i vostri prodotti in Europa?
I prodotti acquistati in Europa sono coperti dalla garanzia legale di conformità applicabile, inclusa una garanzia minima di due anni ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori. Per maggiori dettagli sui tuoi diritti e sui rimedi disponibili, consulta l'Allegato 1, punto 1(b), delle Condizioni di Vendita di Global-E e Diritti relativi alla garanzia legale UE .
I prodotti acquistati in Europa sono coperti dalla garanzia legale di conformità applicabile, inclusa una garanzia minima di due anni ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori. Per maggiori dettagli sui tuoi diritti e sui rimedi disponibili, consulta l'Allegato 1, punto 1(b), delle Condizioni di Vendita di Global-E e Diritti relativi alla garanzia legale UE .
Pagamento
Ci sono costi nascosti con Global-e?
Non ci sono costi aggiuntivi. Global-e calcolerà e visualizzerà automaticamente il totale dell'ordine nella valuta della tua regione, incluse le spese di spedizione e gli eventuali dazi e tasse applicabili, al momento del pagamento.
Non ci sono costi aggiuntivi. Global-e calcolerà e visualizzerà automaticamente il totale dell'ordine nella valuta della tua regione, incluse le spese di spedizione e gli eventuali dazi e tasse applicabili, al momento del pagamento.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Global-e, per conto di Joseph Ribkoff , accetta centinaia di metodi di pagamento per i clienti internazionali. Sono disponibili diversi metodi di pagamento per ogni regione. I metodi di pagamento includono Alipay, Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners, Discover, JCB, Klarna, Mastercard, Paypal, Visa e molti altri.
Global-e, per conto di Joseph Ribkoff , accetta centinaia di metodi di pagamento per i clienti internazionali. Sono disponibili diversi metodi di pagamento per ogni regione. I metodi di pagamento includono Alipay, Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners, Discover, JCB, Klarna, Mastercard, Paypal, Visa e molti altri.
Come funziona l'elaborazione dei pagamenti per gli ordini online?
Quando effettui un ordine, il tuo metodo di pagamento viene autorizzato per verificare la disponibilità dei fondi. I tempi di addebito possono variare a seconda del metodo di pagamento selezionato.
Carta di credito
Se il tuo metodo di pagamento supporta la pre-autorizzazione, la tua carta verrà autorizzata al momento dell'ordine. Il pagamento verrà addebitato (prelevato) al più tardi al momento della spedizione dell'ordine.
Apple Pay e Google Pay elaborano in modo sicuro il pagamento utilizzando il metodo di pagamento collegato al tuo portafoglio digitale. Come per gli altri portafogli elettronici, il pagamento viene generalmente elaborato alla conferma dell'ordine. La transazione apparirà sull'estratto conto della carta o del metodo di pagamento associato al tuo portafoglio.
Klarna ha le proprie condizioni di pagamento. L'idoneità e i piani di pagamento sono determinati da Klarna e i clienti accettano le condizioni di Klarna quando scelgono questo metodo di pagamento.
Importante:
Se un ordine viene annullato prima della spedizione, l'autorizzazione o l'addebito in sospeso potrebbero richiedere diversi giorni lavorativi per essere sbloccati dal tuo istituto finanziario o fornitore di servizi di pagamento. I tempi di elaborazione variano a seconda della banca e del metodo di pagamento.
Per maggiori dettagli e per conoscere tutte le altre opzioni di pagamento, si prega di consultare i Termini di vendita di Global-e.
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Carta di credito
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Importante:
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Per maggiori dettagli e per conoscere tutte le altre opzioni di pagamento, si prega di consultare i Termini di vendita di Global-e.
Applicate l'imposta sulle vendite e i dazi doganali agli ordini?
Per i clienti che effettuano acquisti in Europa, i prezzi indicati includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile. Ove applicabili, i dazi e le spese di importazione sono inclusi nel prezzo finale visualizzato al momento del pagamento, consentendo ai clienti di vedere l'importo totale da pagare prima di completare l'acquisto.
Per i clienti che effettuano acquisti negli Stati Uniti, il sito web è destinato esclusivamente a coloro che dispongono di un indirizzo di consegna all’interno degli Stati Uniti. Pertanto, non si applicano dazi doganali né imposte transfrontaliere. Le imposte statali e locali statunitensi applicabili saranno calcolate e aggiunte al momento del pagamento in base alla destinazione di spedizione indicata dal cliente.
Per i clienti che effettuano acquisti in Europa, i prezzi indicati includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile. Ove applicabili, i dazi e le spese di importazione sono inclusi nel prezzo finale visualizzato al momento del pagamento, consentendo ai clienti di vedere l'importo totale da pagare prima di completare l'acquisto.
Per i clienti che effettuano acquisti negli Stati Uniti, il sito web è destinato esclusivamente a coloro che dispongono di un indirizzo di consegna all’interno degli Stati Uniti. Pertanto, non si applicano dazi doganali né imposte transfrontaliere. Le imposte statali e locali statunitensi applicabili saranno calcolate e aggiunte al momento del pagamento in base alla destinazione di spedizione indicata dal cliente.
Posso utilizzare più metodi di pagamento per un unico ordine?
NO
NO
In quali paesi è disponibile l'opzione di pagamento Klarna?
Stati Uniti, Francia, Spagna, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Finlandia, Danimarca
Stati Uniti, Francia, Spagna, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Finlandia, Danimarca
Come faccio a registrarmi a Klarna?
Per utilizzare Klarna devi avere almeno 18 anni. Se ti trovi in un Paese idoneo, al momento del pagamento vedrai un'opzione di pagamento aggiuntiva. Seleziona semplicemente "4 rate senza interessi con Klarna" come metodo di pagamento. Verrai reindirizzato al sito web di Klarna per inserire i dati della tua carta di credito o di debito. Questa sarà la carta che Klarna utilizzerà per tutti i pagamenti automatici programmati.
Finanziamento mensile tramite Klarna erogato da WebBank. Altri prestiti per residenti in California concessi o gestiti in conformità con una licenza ai sensi della legge californiana sui finanziamenti. NMLS n. 1353190.
Per utilizzare Klarna devi avere almeno 18 anni. Se ti trovi in un Paese idoneo, al momento del pagamento vedrai un'opzione di pagamento aggiuntiva. Seleziona semplicemente "4 rate senza interessi con Klarna" come metodo di pagamento. Verrai reindirizzato al sito web di Klarna per inserire i dati della tua carta di credito o di debito. Questa sarà la carta che Klarna utilizzerà per tutti i pagamenti automatici programmati.
Finanziamento mensile tramite Klarna erogato da WebBank. Altri prestiti per residenti in California concessi o gestiti in conformità con una licenza ai sensi della legge californiana sui finanziamenti. NMLS n. 1353190.
Quali metodi di pagamento sono accettati da Klarna?
Attualmente Klarna accetta tutte le principali carte di debito e di credito (ad esempio Mastercard, Visa, AMEX, Discover). Si prega di notare che le carte prepagate non sono accettate.
Attualmente Klarna accetta tutte le principali carte di debito e di credito (ad esempio Mastercard, Visa, AMEX, Discover). Si prega di notare che le carte prepagate non sono accettate.
Ci sono costi nascosti quando si paga con Klarna?
Non ci sono costi aggiuntivi. Tuttavia, Klarna potrebbe addebitare una penale per ritardato pagamento fino a 7 dollari qualora non fosse possibile riscuotere il pagamento automatico. Per maggiori informazioni, consulta i termini e le condizioni di Klarna.
Non ci sono costi aggiuntivi. Tuttavia, Klarna potrebbe addebitare una penale per ritardato pagamento fino a 7 dollari qualora non fosse possibile riscuotere il pagamento automatico. Per maggiori informazioni, consulta i termini e le condizioni di Klarna.
Cosa succede se non riesco a effettuare il pagamento con Klarna?
Le date di pagamento programmate non possono essere modificate. Al momento Klarna offre solo l'opzione di pagamento anticipato. Se non riesci a effettuare un pagamento, contatta direttamente Klarna tramite l'app Klarna o sul sito Klarna.com. Purtroppo, il nostro team di assistenza clienti non è in grado di fornire supporto per le richieste relative ai pagamenti Klarna.
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Come faccio ad iscrivermi alle email di marketing?
Per ricevere notizie sulle nostre ultime collezioni, sui nuovi arrivi e per rimanere aggiornato sul marchio, è sufficiente inserire il proprio indirizzo email in uno qualsiasi dei moduli di iscrizione disponibili sul sito web, inclusi il piè di pagina, le pagine di accesso e al momento del pagamento.
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Come faccio a disiscrivermi dalle email di marketing?
Se sei iscritto alle nostre email di marketing e desideri annullare l'iscrizione, puoi cliccare sul link "annulla iscrizione" presente in fondo a qualsiasi nostra email e non riceverai più email in futuro.
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Resi
Qual è la vostra politica di reso per gli ordini online?
Vogliamo che tu ami ogni Joseph Ribkoff Acquisto. Se un articolo non è di tuo gradimento, puoi restituire la merce idonea entro 30 giorni dalla consegna.
- I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale, nella valuta utilizzata per l'acquisto.
- Tutti gli articoli in saldo o in promozione sono in vendita finale e non possono essere restituiti.
- I resi si applicano solo alla merce non indossata e non lavata, con tutte le etichette originali ancora attaccate.
- La merce ricevuta al di fuori del periodo previsto per il reso potrebbe non essere idonea al rimborso.
- Si prega di notare che le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Se si utilizza l'etichetta di reso prepagata fornita tramite il portale , la tariffa di spedizione per la restituzione verrà detratta dall'importo del rimborso. Il costo dell'etichetta di reso verrà addebitato al cliente solo se il rimborso non copre la tariffa o se non sono disponibili rimborsi.
- Possono essere restituiti solo gli articoli acquistati online che soddisfano tutti i criteri sopra indicati.
Per maggiori informazioni, si prega di consultare la nostra politica sui resi.
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Come si avvia una procedura di reso?
Avviare un reso è semplice. Visita il nostro portale online per i resi , inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email associato all'ordine e segui le istruzioni. Se la tua richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per il reso. Ti consigliamo di restituire gli articoli il prima possibile per assicurarti che arrivino entro i termini previsti.
Avviare un reso è semplice. Visita il nostro portale online per i resi , inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email associato all'ordine e segui le istruzioni. Se la tua richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per il reso. Ti consigliamo di restituire gli articoli il prima possibile per assicurarti che arrivino entro i termini previsti.
Posso cambiare un articolo acquistato online?
Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri una taglia, un colore o un modello diverso, ti preghiamo di restituire l'articolo idoneo per ottenere un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per la selezione desiderata. Questo ci aiuta a garantire che l'articolo desiderato rimanga disponibile e ti venga consegnato il prima possibile.
Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri una taglia, un colore o un modello diverso, ti preghiamo di restituire l'articolo idoneo per ottenere un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per la selezione desiderata. Questo ci aiuta a garantire che l'articolo desiderato rimanga disponibile e ti venga consegnato il prima possibile.
Posso restituire un articolo acquistato in saldo?
Tutti gli articoli in saldo o in promozione sono VENDITA FINALE. Non possiamo accettare resi, cambi o rimborsi per gli articoli in saldo. Gli articoli in vendita finale sono chiaramente indicati nella pagina del prodotto e durante la procedura di pagamento, ove applicabile.
Tutti gli articoli in saldo o in promozione sono VENDITA FINALE. Non possiamo accettare resi, cambi o rimborsi per gli articoli in saldo. Gli articoli in vendita finale sono chiaramente indicati nella pagina del prodotto e durante la procedura di pagamento, ove applicabile.
Come funzionano i rimborsi per gli acquisti online?
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Il rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi una volta elaborato il reso.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Il rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi una volta elaborato il reso.
Come faccio a verificare lo stato del mio reso e del rimborso?
Se desideri verificare lo stato del tuo reso prima che venga emesso il rimborso, puoi monitorarlo tramite il tuo account online oppure utilizzare il nostro servizio di assistenza tramite Live Chat, che ti fornirà gli ultimi aggiornamenti e informazioni sullo stato del reso.
Riceverai un'email quando il reso verrà ricevuto presso il nostro magazzino e un'email di conferma del rimborso una volta che l'operazione sarà stata elaborata.
Se desideri verificare lo stato del tuo reso prima che venga emesso il rimborso, puoi monitorarlo tramite il tuo account online oppure utilizzare il nostro servizio di assistenza tramite Live Chat, che ti fornirà gli ultimi aggiornamenti e informazioni sullo stato del reso.
Riceverai un'email quando il reso verrà ricevuto presso il nostro magazzino e un'email di conferma del rimborso una volta che l'operazione sarà stata elaborata.
Posso spedire più resi in un unico pacco?
Per garantire un'elaborazione e una tracciabilità accurate, si prega di restituire ogni ordine separatamente utilizzando l'etichetta di reso fornita per quello specifico ordine.
Per garantire un'elaborazione e una tracciabilità accurate, si prega di restituire ogni ordine separatamente utilizzando l'etichetta di reso fornita per quello specifico ordine.
Posso utilizzare la mia etichetta di spedizione per restituire un articolo?
Qualora decidiate di rinunciare al nostro servizio di reso e di utilizzare un corriere diverso a vostre spese, il nostro Servizio Clienti potrà aiutarvi a trovare l'indirizzo di reso corretto. Non siamo in grado di rimborsare le spese di spedizione per il reso.
Qualora decidiate di rinunciare al nostro servizio di reso e di utilizzare un corriere diverso a vostre spese, il nostro Servizio Clienti potrà aiutarvi a trovare l'indirizzo di reso corretto. Non siamo in grado di rimborsare le spese di spedizione per il reso.
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o difettoso?
Il nostro obiettivo è garantire il tuo Joseph Ribkoff Gli articoli soddisfano i più elevati standard di qualità e artigianalità.
Se ritieni che il tuo articolo sia danneggiato o difettoso, contatta il nostro Servizio Clienti per una valutazione più approfondita. Analizzeremo attentamente il problema e collaboreremo con te per individuare la soluzione più appropriata.
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Posso restituire un ordine online in un negozio fisico?
No, tutti gli acquisti online devono essere restituiti tramite il nostro portale di reso online .
No, tutti gli acquisti online devono essere restituiti tramite il nostro portale di reso online .
Sono previste spese di reso?
Sì, si applicano costi di reso se si seleziona l'opzione di reso prepagato tramite il nostro portale resi .
Si applicano le seguenti tariffe:
- Stati Uniti USD $9,95
- Austria €9,95
- Belgio €9,95
- Bulgaria €9,95
- Croazia €9,95
- Cipro €9,95
- Repubblica Ceca 245,00 CZK
- Danimarca 74,95 DKK
- Estonia €9,95
- Finlandia €9,95
- Francia €9,95
- Germania €9,95
- Grecia €9,95
- Ungheria 3.600,00 HUF
- Italia €9,95
- Lettonia €9,95
- Liechtenstein 9,95 CHF
- Lituania €9,95
- Lussemburgo €9,95
- Malta €9,95
- Paesi Bassi €9,95
- Norvegia 106,95 NOK
- Polonia 42,95 zł
- Portogallo €9,95
- Romania 52,95 RON
- Repubblica Slovacca €9,95
- Slovenia €9,95
- Spagna €9,95
- Svezia 111,95 kr
- Svizzera 9,95 CHF
- Regno Unito £9,95
In alternativa, puoi scegliere di restituire l'articolo utilizzando un corriere a tua scelta e a tue spese.
Sì, si applicano costi di reso se si seleziona l'opzione di reso prepagato tramite il nostro portale resi .
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- Slovenia €9,95
- Spagna €9,95
- Svezia 111,95 kr
- Svizzera 9,95 CHF
- Regno Unito £9,95
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Ho diritto al rimborso se utilizzo Klarna come metodo di pagamento?
Sì, lo standard Joseph Ribkoff Si applica la politica di reso. Se qualcosa non va, i resi sono accettati entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Sì, lo standard Joseph Ribkoff Si applica la politica di reso. Se qualcosa non va, i resi sono accettati entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Quanto tempo occorre per elaborare un reso?
L'elaborazione dei resi può richiedere 2-3 settimane.
L'elaborazione dei resi può richiedere 2-3 settimane.
Come funzionano i rimborsi per gli ordini effettuati tramite Klarna?
Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per ricevere il rimborso una volta elaborato il reso. Se hai pagato utilizzando l'opzione di finanziamento mensile di Klarna, il rimborso verrà accreditato direttamente sul tuo conto Klarna. Se hai pagato con carta di credito/debito, il rimborso verrà emesso sulla stessa carta.
Rimani comunque responsabile dei pagamenti a Klarna relativi a tale acquisto.
Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per ricevere il rimborso una volta elaborato il reso. Se hai pagato utilizzando l'opzione di finanziamento mensile di Klarna, il rimborso verrà accreditato direttamente sul tuo conto Klarna. Se hai pagato con carta di credito/debito, il rimborso verrà emesso sulla stessa carta.
Rimani comunque responsabile dei pagamenti a Klarna relativi a tale acquisto.
Ho effettuato un acquisto con Klarna ma ho cambiato idea. Posso ancora annullare l'ordine?
Poiché elaboriamo gli ordini rapidamente, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni. Se hai bisogno di assistenza, contatta support@josephribkoff.com il prima possibile e valuteremo la tua richiesta. Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, potremmo ancora essere in grado di annullarlo o modificarlo. Se il tuo ordine è già stato spedito, la prima rata di Klarna sarà già stata elaborata. In tal caso, saremo lieti di assisterti con un reso.
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Cos'è il diritto di recesso e ho i requisiti per recedere dal mio ordine?
I clienti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto e restituire l'articolo entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), riceve la merce. È possibile presentare la richiesta di recesso contestualmente alla richiesta di reso tramite il Portale Resi .
Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto ed elaborato, ti verrà rimborsato:
- Il valore degli articoli restituiti
- Le spese di spedizione in uscita standard originarie pagate al momento dell'acquisto
Nota bene:
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente.
- I costi di spedizione aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla nostra opzione di spedizione standard non sono rimborsabili.
- Gli articoli devono essere restituiti in conformità con le nostre condizioni di restituzione.
Per ulteriore assistenza, è possibile contattare il nostro team di assistenza clienti inviando un'e-mail all'indirizzo support@josephribkoff.com . Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea, i resi sono soggetti alla nostra politica di reso standard.
I clienti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto e restituire l'articolo entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), riceve la merce. È possibile presentare la richiesta di recesso contestualmente alla richiesta di reso tramite il Portale Resi .
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- Le spese di spedizione in uscita standard originarie pagate al momento dell'acquisto
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- Gli articoli devono essere restituiti in conformità con le nostre condizioni di restituzione.
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Negozi
Come faccio a trovare un ufficiale? Joseph Ribkoff Negozio/rivenditore vicino a me?
Utilizza il nostro strumento "Trova un rivenditore " per individuare i negozi partner nella tua zona. Inserisci la tua città o il codice postale e lo strumento ti mostrerà i rivenditori autorizzati più vicini che commercializzano i nostri prodotti. La disponibilità e l'assortimento dei prodotti possono variare presso i punti vendita dei rivenditori partner.
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Avete dei negozi monomarca?
Sebbene al momento non disponiamo di negozi monomarca indipendenti, potete scoprire il nostro brand di persona nelle nostre boutique aeroportuali di Cairns (Australia) e Auckland (Nuova Zelanda), oppure visitare il nostro outlet di lusso a Wrentham, Massachusetts (USA) per acquistare una selezione delle nostre collezioni.
Utilizza il nostro strumento "Trova un rivenditore" per scoprire i punti vendita dove puoi trovare le nostre collezioni, inclusi indirizzi e dettagli dei negozi.
Sebbene al momento non disponiamo di negozi monomarca indipendenti, potete scoprire il nostro brand di persona nelle nostre boutique aeroportuali di Cairns (Australia) e Auckland (Nuova Zelanda), oppure visitare il nostro outlet di lusso a Wrentham, Massachusetts (USA) per acquistare una selezione delle nostre collezioni.
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Contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza, il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione.
I nostri operatori dell'assistenza clienti sono disponibili dal lunedì al venerdì nei seguenti orari:
- Dalle 9:00 alle 17:30 ET
- Dalle 6:00 alle 14:30 PT
- Dalle 15:00 alle 23:30 CEST
Assistenza vocale USA
- Dalle 9:00 alle 17:30 ET
- Dalle 6:00 alle 14:30 PT
Assistenza tramite chat
- Agente IA: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Operatori disponibili: durante gli orari indicati sopra
Assistenza via e-mail
- Le richieste via e-mail possono essere inviate 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Gli agenti risponderanno entro 1-2 giorni lavorativi
Inviaci un'e-mail: support@josephribkoff.com
Chiamaci (solo dagli Stati Uniti): 1-888-598-0106 Numero verde
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Dove si trova la vostra sede centrale?
La nostra sede centrale si trova a:
Joseph Ribkoff .
2375 de l'Aviation
Montreal, Quebec, Canada, H9P 2X6
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