Termos de serviço

  1. Aceitação destes termos

    Os presentes Termos e Condições (os «Termos») regem o acesso e a utilização do site e da loja online da Joseph Ribkoff, incluindo a navegação no site, a criação de uma conta, a realização de encomendas, a compra de produtos, a utilização dos canais de apoio ao cliente, o início de devoluções e qualquer outra forma de interação com a loja online.

    Ao aceder ao site, criar uma conta, efetuar uma encomenda ou utilizar qualquer serviço disponibilizado através do site, o cliente reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado aos presentes Termos e a todas as políticas aí referidas, incluindo a Política de Privacidade, a Política de Cookies, a Política de Envios e a Política de Devoluções.

    Se um cliente não concordar com estes Termos, não deve aceder ao site, utilizá-lo, criar uma conta nem efetuar uma encomenda.

    A Joseph Ribkoff poderá alterar estes Termos periodicamente. A versão dos Termos publicada no site no momento em que uma encomenda for efetuada será aplicável a essa encomenda, salvo disposição em contrário prevista na legislação aplicável.

  2. Definições
    • Por «Cliente» entende-se um consumidor individual que acede ao sítio Web, cria uma conta, efetua uma encomenda ou adquire produtos para uso pessoal.
    • «Global-e» refere-se à Global-e ou à sua entidade afiliada relevante que atua como «Merchant of Record» ou que presta apoio a transações de comércio eletrónico internacionais localizadas, quando aplicável.
    • «Joseph Ribkoff», «nós», «nos» e «nosso» referem-se à Joseph Ribkoff Inc. ou à Joseph Ribkoff USA Inc. no que diz respeito às vendas nos Estados Unidos da América (conforme aplicável, em função do contexto), salvo indicação em contrário.
    • Por «Merchant of Record» entende-se a entidade legalmente responsável pelo processamento da transação do cliente, incluindo a cobrança do pagamento e determinadas responsabilidades em matéria de impostos, direitos aduaneiros e conformidade.
    • Por «encomenda» entende-se um pedido do cliente para adquirir um ou mais produtos através do site.
    • Por «Produtos» entende-se os produtos Joseph Ribkoff colocados à venda através do sítio Web.
    • Por «Portal de Devoluções» entende-se o serviço online utilizado pelos clientes para iniciar devoluções elegíveis, que, segundo as previsões atuais, será disponibilizado através da Global-e.
    • Por «site» entende-se o site de comércio eletrónico da Joseph Ribkoff destinado aos consumidores e quaisquer páginas relacionadas, o processo de finalização da compra, as áreas de conta e os serviços online.

  3. Sobre Joseph Ribkoff

    A Joseph Ribkoff Inc. é uma empresa canadiana de moda com sede em Montreal, no Quebec, no Canadá. A Joseph Ribkoff concebe, comercializa e vende artigos de moda sob a marca Joseph Ribkoff.

    Através do site de comércio eletrónico DTC, a Joseph Ribkoff oferece aos clientes nos mercados abrangidos a possibilidade de pesquisar e adquirir produtos autênticos da Joseph Ribkoff para uso pessoal. A oferta de produtos, os preços, o idioma, a moeda, as opções de entrega e as opções de devolução podem variar consoante o mercado.

  4. Comerciante de Registo

    A Joseph Ribkoff estabeleceu uma parceria com a Global-e para proporcionar aos clientes uma experiência de compras adaptada ao mercado local.

    A Global-e ou uma das suas entidades afiliadas pode atuar como «Comerciante de Registo» («Merchant of Record») na transação. Quando a Global-e atua como «Comerciante de Registo», é responsável pelo processamento dos pagamentos dos clientes, pelo cálculo e cobrança dos impostos e direitos aplicáveis, pela gestão das obrigações de conformidade em matéria de pagamentos e pela facilitação de reembolsos, em conformidade com a legislação aplicável e com os seus Termos e Condições.

    Joseph Ribkoff continua a ser responsável pela marca Joseph Ribkoff, pelo sortido de produtos, pela qualidade dos produtos, pelo processamento das encomendas, pela experiência do cliente e pelo apoio ao cliente.

  5. Condições de elegibilidade para a compra

    O site destina-se a consumidores que adquiram produtos para uso pessoal e não comercial. Ao efetuar uma encomenda, o cliente confirma que está a adquirir produtos para uso pessoal e não para revenda, distribuição ou fins comerciais não autorizados.

    Para efetuar uma encomenda através do site, os clientes devem ter, pelo menos, a maioridade prevista na sua jurisdição, possuir capacidade jurídica para celebrar um contrato vinculativo, fornecer informações precisas e completas e cumprir os presentes Termos.

    A Joseph Ribkoff e/ou o seu parceiro «Merchant of Record» reservam-se o direito de recusar, cancelar ou limitar qualquer encomenda em que haja suspeita de revenda, fraude, abuso, contornamento das políticas, utilização indevida de promoções ou atividade comercial não autorizada.

  6. Contas de Clientes

    Os clientes poderão criar uma conta no site para aceder a determinadas funcionalidades, gerir as suas preferências, consultar informações sobre encomendas ou usufruir de uma experiência de compras mais personalizada.

    Os clientes são responsáveis por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e por todas as atividades que ocorram na mesma. Os clientes devem notificar imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente caso suspeitem que a sua conta tenha sido acedida sem autorização.

    A Joseph Ribkoff pode suspender ou desativar uma conta se tiver motivos razoáveis para acreditar que a mesma está a ser utilizada indevidamente, para atividades fraudulentas, em violação dos presentes Termos ou de forma que possa prejudicar a Joseph Ribkoff, os clientes ou os prestadores de serviços.

  7. Produtos e disponibilidade

    A Joseph Ribkoff envida todos os esforços razoáveis para garantir que as descrições dos produtos, imagens, cores, tamanhos, preços e disponibilidade apresentados no site sejam precisos e estejam atualizados. No entanto, o site pode conter erros, omissões ou atrasos na atualização das informações sobre os produtos.

    As cores reais do produto podem variar em função da fotografia, da iluminação, da visualização no ecrã, das definições do dispositivo e de outros fatores técnicos. As imagens do produto são fornecidas a título de referência e podem não refletir na perfeição o produto final recebido.

    A disponibilidade dos produtos está sujeita a alterações sem aviso prévio. A disponibilidade de um produto apresentado no site não é garantida até que a encomenda tenha sido aceite e confirmada. A Joseph Ribkoff reserva-se o direito de limitar as quantidades, descontinuar produtos, retirar produtos da venda ou cancelar encomendas de produtos que não estejam disponíveis.

    A gama de produtos pode variar consoante o mercado. Os produtos disponíveis num mercado podem não estar disponíveis noutro, e os produtos disponíveis no site da DTC podem diferir dos produtos disponíveis através de parceiros grossistas ou de outros canais de venda.

  8. Preços, impostos e direitos aduaneiros

    Todos os preços apresentados no site são indicados na moeda aplicável ao destino de compras selecionado pelo cliente.

    Para os clientes que efetuam compras na Europa, os preços apresentados incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) aplicável. Sempre que aplicável, os direitos aduaneiros e as taxas de importação estão incluídos no preço final apresentado no momento do pagamento, permitindo que os clientes vejam o montante total a pagar antes de concluírem a sua compra.

    Para os clientes que efetuam compras nos Estados Unidos da América, o site destina-se exclusivamente a clientes com endereços de entrega nos Estados Unidos da América. Como tal, não se aplicam direitos aduaneiros nem impostos transfronteiriços. Os impostos sobre vendas estaduais e locais aplicáveis nos EUA serão calculados e adicionados durante o processo de finalização da compra, com base no destino de envio do cliente.

    A Joseph Ribkoff e/ou o seu parceiro «Merchant of Record» reservam-se o direito de corrigir erros de preço a qualquer momento. Se for identificado um erro de preço após a realização de uma encomenda, esta poderá ser cancelada e será emitido um reembolso total.

    Os preços, impostos, taxas, custos de envio e outros montantes aplicáveis podem ser apresentados durante o processo de finalização da compra, antes de o cliente concluir a compra. O cliente é responsável por verificar o valor total da encomenda antes de a submeter.

    Os preços, impostos e taxas apresentados durante o processo de finalização da compra são determinados pelo comerciante responsável, de acordo com o destino de envio do cliente e a legislação aplicável.

  9. Pagamentos e deteção de fraudes

    Os métodos de pagamento disponíveis no momento do pagamento podem variar consoante o país e podem incluir os principais cartões de crédito, cartões de débito, carteiras digitais e outros métodos de pagamento disponíveis localmente.

    Nos casos em que a Global-e atua como «Merchant of Record», os pagamentos são processados de forma segura pela Global-e ou pelos seus prestadores de serviços de pagamento autorizados.

    A Global-e é responsável por:

    • autorização de pagamento;
    • processamento de pagamentos;
    • verificação para prevenção de fraudes;
    • conformidade com os pagamentos;
    • cobrança dos impostos e direitos aplicáveis, sempre que necessário.


    Os clientes são responsáveis por fornecer informações de faturação completas, atualizadas e precisas ao efetuarem uma encomenda.

    Os clientes são também responsáveis por quaisquer taxas cobradas pela sua instituição financeira, pelo emitente do cartão ou pelo prestador de serviços de pagamento que sejam distintas do preço de compra apresentado durante o processo de finalização da compra.

  10. Encomenda e aceitação

    Quando um cliente efetua uma encomenda através do site, a encomenda constitui uma proposta de compra dos produtos indicados na mesma, sujeita aos presentes Termos e a quaisquer condições adicionais apresentadas durante o processo de finalização da encomenda.

    Após a realização de uma encomenda, o cliente poderá receber uma confirmação da encomenda por e-mail. Esta confirmação atesta que o pedido foi recebido, mas não constitui necessariamente a aceitação da encomenda.

    Uma encomenda só é aceite depois de ter sido confirmada e preparada para envio, ou em qualquer outro momento que venha a ser especificado na redação jurídica final ou nos termos de finalização da compra. 

    As encomendas estão sujeitas à aceitação por parte da Joseph Ribkoff e/ou da Global-e, sendo que a Global-e atua como comerciante registado. 

    Uma confirmação de encomenda apenas confirma que a encomenda foi recebida. A aceitação ocorre assim que a encomenda for confirmada para processamento. 

    As encomendas podem ser recusadas ou canceladas por motivos que incluem, entre outros: 

    • indisponibilidade do produto;
    • erros de preços;
    • falha na autorização de pagamento;
    • suspeita de atividade fraudulenta ou não autorizada;
    • restrições de envio;
    • requisitos legais ou regulamentares;
    • qualquer outro motivo permitido pela legislação aplicável.

    Caso o pagamento já tenha sido cobrado relativamente a uma encomenda cancelada, será processado o reembolso correspondente.

  11. Envio e Entrega

    A Joseph Ribkoff efetua envios para destinos selecionados. Os métodos de envio, os prazos estimados de entrega, os custos de envio e quaisquer restrições aplicáveis variam consoante o mercado e estão descritos na nossa Política de Envios. Ao efetuar uma encomenda, concorda com a Política de Envios aplicável.

    As encomendas são enviadas apenas para destinos de entrega suportados. Os destinos de envio disponíveis, os métodos de envio, os prazos de entrega estimados e os custos de envio podem variar consoante o mercado e serão apresentados durante o processo de finalização da encomenda, quando aplicável. 

    Joseph Ribkoff é responsável por preparar e processar as encomendas aceites através da sua parceiros de logística . No lançamento, todas as encomendas dos clientes serão processadas pelos parceiros de logística autorizados da Joseph Ribkoff de logística da Joseph Ribkoff, a SEKO Logistics. A Joseph Ribkoff reserva-se o direito de alterar ou adicionar parceiros de execução de encomendas sem aviso prévio, à medida que o seu modelo operacional de venda direta ao consumidor evolui. 

    As encomendas podem ser entregues por transportadoras externas selecionadas direta ou indiretamente pela Joseph Ribkoff, pela Global-e, pela SEKO Logistics ou por outro prestador de serviços autorizado. Os serviços de entrega podem estar sujeitos às condições aplicáveis transportadora , bem como aos níveis de serviço e restrições operacionais da transportadora em questão. 

    As datas estimadas de entrega são fornecidas apenas a título informativo e não são garantidas. Os prazos de entrega podem variar consoante o destino da encomenda, o desempenho da transportadora, o processamento alfandegário (quando aplicável), as condições meteorológicas, os feriados, questões operacionais ou outras circunstâncias que escapem ao controlo razoável da Joseph Ribkoff. 

    Os clientes são responsáveis por fornecer informações completas e precisas e atualizadas. A Joseph Ribkoff não se responsabiliza por atrasos, falhas na entrega, devoluções, pacotes ou custos adicionais resultantes de informações imprecisas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente. 

    Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto, falha naentrega emtentativas, recusa da entrega ou não recolha da encomenda, poderão ser aplicadas taxas de envio adicionais, taxas de devolução ou outras restrições, sujeitas à legislação aplicável e às políticas da transportadora em questão. 

  12. Cancelamentos de encomendas

    Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda antes do envio, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente. 

    Os pedidos de cancelamento estão sujeitos à confirmação de que a encomenda ainda não entrou no processo de processamento. 

    Assim que uma encomenda for enviada, já não pode ser cancelada, devendo, em vez disso, seguir a Política de Devoluções aplicável. 

    Nos casos em que a Global-e atua como «Merchant of Record», qualquer estorno de pagamento associado a um cancelamento aprovado será processado de acordo com os procedimentos de pagamento da Global-e. 

  13. Política de Devoluções Padrão

    A Joseph Ribkoff disponibiliza uma política de devolução comercial que permite a devolução de produtos elegíveis no prazo de trinta (30) dias após a entrega, sujeita às condições abaixo e a quaisquer regras de devolução adicionais regras de devolução apresentadas no momento da compra. 

    Para serem elegíveis para devolução, os produtos não podem ter sido usados, lavados, alterados ou danificados, devem ter todas as etiquetas originais colocadas, ser devolvidos na embalagem original, quando aplicável, e não apresentar sinais de uso, danos ou utilização indevida. 

    As devoluções devem ser iniciados através da Portal de Devoluções da Global-e  ou, quando aplicável, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente da Joseph Ribkoff. 

    A mercadoria devolvida será inspecionada no momento da receção, antes de ser aprovado o reembolso. 

    A Joseph Ribkoff reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos de devolução. Certos artigos podem estar excluídos da devolução, incluindo artigos em venda definitiva, artigos promocionais, artigos alterados, artigos usados ou quaisquer outros produtos identificados como não passíveis de devolução no momento da compra. 

    Podem ser aplicadas taxas de envio de devolução, dependendo do mercado do cliente. As taxas de envio de devolução aplicáveis são divulgadas antes de o cliente concluir a sua compra e são descritas em pormenor na Política de Devoluções aplicável. 

    As devoluções regem-se pela Política de Devoluções e Reembolsos da Joseph Ribkoff, que faz parte destes Termos. Ao efetuar uma encomenda, o utilizador reconhece e concorda com a Política de Devoluções e Reembolsos aplicável.

  14. Direito de rescisão da União Europeia

    Os clientes residentes na União Europeia podem beneficiar do direito legal de rescisão. Quando aplicável, os clientes da UE elegíveis podem rescindir a sua compra no prazo de catorze (14) dias consecutivos a contar da data de entrega, sem necessidade de indicar o motivo. 

    Sempre que exigido pela legislação aplicável, o preço de compra do produto e os custos de envio de saída padrão originais serão reembolsados. Os custos de envio da devolução poderão ser da responsabilidade do cliente, sempre que tal seja legalmente permitido e claramente indicado. 

    O direito legal de rescisão é distinto da política comercial de devolução de trinta (30) dias da Joseph Ribkoff. Caso tanto o direito legal de rescisão como a política comercial de devolução estejam disponíveis, o cliente poderá beneficiar dos direitos previstos na legislação aplicável e nos termos da política aplicável. 

    Nada no presente Acordo limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que não possam ser legalmente excluídos ou restringidos. 

  15. Reembolsos

    Assim que a mercadoria devolvida for recebida e inspecionada, os reembolsos elegíveis serão processados através do método de pagamento original, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário ou se o Comerciante Responsável assim o especificar. 

    Os prazos de processamento dos reembolsos podem variar consoante o prestador de serviços de pagamento, a instituição financeira, o país e o tempo de processamento operacional. A Joseph Ribkoff poderá comunicar aos clientes um prazo estimado para o reembolso, mas os prazos efetivos de crédito na conta podem variar consoante o banco ou o prestador de serviços de pagamento. 

    Se a mercadoria devolvida não cumprir as condições de devolução, o reembolso poderá ser recusado. Nesses casos, o Serviço de Apoio ao Cliente poderá contactar o cliente para o informar sobre os próximos passos, que poderão incluir a devolução do produto ao cliente, sempre que aplicável e permitido. 

    De acordo com a Política de Devoluções padrão da Joseph Ribkoff, apenas o preço de compra dos produtos devolvidos elegíveis será reembolsado. Os custos de envio originais, direitos aduaneiros, impostos e taxas de envio de devolução não são reembolsáveis, a menos que exigido pela legislação aplicável. Os custos de envio de devolução continuam a ser da responsabilidade do cliente e não serão reembolsados, mesmo nos casos em que o cliente exerça o direito legal de rescisão, salvo se exigido de outra forma pela legislação aplicável.

    A taxa da etiqueta de devolução será deduzida dos reembolsos disponíveis. Apenas será cobrada a taxa da etiqueta de devolução aos clientes quando os reembolsos não forem suficientes para cobrir essa taxa ou quando não houver reembolsos disponíveis.

    Os reembolsos regem-se pela Política de Devoluções e Reembolsos da Joseph Ribkoff, que faz parte destes Termos. Ao efetuar uma encomenda, o utilizador reconhece e concorda com a Política de Reembolsos aplicável.

  16. Promoções e códigos de desconto

    Promoções, códigos de desconto, ofertas especiais, brindes com a compra, ofertas de envio gratuito e outras ofertas de marketing semelhantes estão sujeitas aos respetivos termos e condições. 

    Salvo indicação em contrário, as promoções não são acumuláveis, podem aplicar-se apenas a produtos ou mercados selecionados, podem estar limitadas a segmentos específicos de clientes, podem estar sujeitas a valores mínimos de compra e podem expirar na data indicada nos materiais promocionais. 

    A Joseph Ribkoff reserva-se o direito de alterar, suspender, cancelar ou recusar qualquer promoção, código de desconto ou oferta resultante de fraude, utilização indevida, erro técnico, erro de preço, distribuição não autorizada ou violação dos termos da promoção. 

    As promoções não têm valor monetário e não podem ser aplicadas retroativamente, salvo indicação expressa em contrário. 

  17. Cartões-presente

    De momento, não é possível adquirir nem utilizar cartões-presente através da loja online da Joseph Ribkoff. A Joseph Ribkoff reserva-se o direito de introduzir serviços de cartões-presente no futuro, altura em que poderão aplicar-se termos e condições adicionais. 

  18. Utilização do site

    O site destina-se a utilização pessoal e não comercial. Os clientes e visitantes comprometem-se a não utilizar o site para quaisquer fins ilegais, fraudulentos, abusivos, prejudiciais ou não autorizados. 

    Os utilizadores não devem interferir com o funcionamento do site, tentar obter acesso não autorizado a sistemas ou dados, introduzir vírus ou código malicioso, extrair ou copiar conteúdos do site de forma não autorizada, utilizar ferramentas automatizadas para manipular o site ou utilizar o site de forma que possa prejudicar a Joseph Ribkoff, os clientes, os parceiros ou os prestadores de serviços. 

    A Joseph Ribkoff reserva-se o direito de monitorizar a atividade no site e de tomar medidas para proteger o site, os clientes, os sistemas e as operações comerciais, incluindo a limitação do acesso, o bloqueio de atividades suspeitas ou a suspensão de contas, sempre que tal se justifique. 

  19. Propriedade Intelectual

    Todo o conteúdo disponível no site, incluindo marcas registadas, logótipos, nomes de produtos, fotografias, vídeos, elementos gráficos, texto, designs, layout, ícones, software e outros materiais, é propriedade de Joseph Ribkoff ou foi-lhe concedido sob licença, estando protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. 

    Nada no presente Regulamento confere aos clientes ou aos utilizadores do site qualquer direito, título ou interesse sobre a propriedade intelectual de Joseph Ribkoff ou sobre a propriedade intelectual de terceiros apresentada no site. 

    Nenhum conteúdo do site pode ser copiado, reproduzido, distribuído, modificado, exibido, vendido, licenciado, utilizado para fins comerciais ou explorado de qualquer outra forma sem a autorização prévia por escrito de Joseph Ribkoff. 

    A utilização não autorizada das marcas registadas, imagens de produtos, ativos da marca ou outra propriedade intelectual da Joseph Ribkoff pode dar origem a ações judiciais. 

  20. Conteúdo enviado pelos utilizadores

    Os clientes podem ter a possibilidade de enviar avaliações, comentários, opiniões, fotografias, perguntas, respostas a inquéritos ou outros conteúdos através do site, dos canais de atendimento ao cliente, das redes sociais ou de outros canais aprovados. 

    Ao enviar conteúdo, o cliente declara que o mesmo é preciso, lícito, não induz em erro, não infringe direitos de terceiros e não contém material abusivo, difamatório, obsceno, discriminatório, que incite ao ódio, prejudicial ou ilícito. 

    Salvo indicação em contrário numa campanha específica ou num processo de envio, o cliente concede à Joseph Ribkoff o direito não exclusivo de utilizar, reproduzir, exibir, adaptar e distribuir o conteúdo enviado para fins comerciais, incluindo atendimento ao cliente, melhoria de produtos, apresentação no site e marketing, sujeito à legislação aplicável e aos requisitos de privacidade. 

    A Joseph Ribkoff pode remover ou recusar-se a publicar conteúdos enviados, a seu critério, caso esses conteúdos violem os presentes Termos, as políticas aplicáveis ou a lei.

  21. Privacidade

    A Joseph Ribkoff recolhe e trata dados pessoais em conformidade com sua Política de Privacidade. Os dados pessoais podem ser recolhidos quando os clientes navegam no site, criam uma conta, fazem uma encomenda, contactam o Apoio ao Cliente, iniciam uma devolução, subscrevem comunicações de marketing de marketing ou interagem de qualquer outra forma com o site. 

    Os dados pessoais podem ser utilizados para processar encomendas, prestar assistência ao cliente, gerir envios e devoluções, processar reembolsos, detetar e prevenir fraudes, melhorar o desempenho do site, personalizar a experiência do cliente, enviar comunicações de marketing sempre que tenha sido dado consentimento e cumprir as obrigações legais e regulamentares. 

    Os dados pessoais podem ser partilhados com prestadores de serviços e parceiros que apoiam o funcionamento do site e da atividade DTC, incluindo fornecedores de plataformas de comércio eletrónico, fornecedores de serviços de «Merchant of Record», processadores de pagamentos, prestadores de serviços de logística, plataformas de apoio ao cliente, fornecedores de serviços de análise, fornecedores de serviços de marketing e outros terceiros autorizados. 

    Os clientes devem consultar a Política de Privacidade para obterem mais informações sobre a forma como os dados pessoais são recolhidos, utilizados e divulgadas, conservadas e protegidas, bem como sobre os direitos de que os clientes dispõem ao abrigo da legislação aplicável em matéria de privacidade. 

  22. Cookies e tecnologias de rastreamento

    O site utiliza cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para permitir o funcionamento do site, memorizar as preferências dos clientes, facilitar o processo de pagamento, melhorar o desempenho do site, analisar o tráfego, personalizar o conteúdo e avaliar o desempenho das campanhas de marketing desempenho e apoiar as atividades publicitárias. 

    Os clientes poderão gerir as suas preferências relativas aos cookies através do Centro de Preferências de Cookies, sujeito à disponibilidade em cada mercado e à legislação aplicável. 

    Alguns cookies podem ser necessários para o bom funcionamento do site, enquanto outros só podem ser utilizados se tiver sido dado o consentimento ou se tal for permitido pela legislação aplicável. 

    Os clientes devem consultar a Política de Cookies para obterem mais informações sobre os tipos de cookies utilizados e os fins para os quais são utilizados e como as preferências podem ser geridas. 

  23. Serviços de terceiros

    A Joseph Ribkoff recorre a prestadores de serviços externos para gerir, dar apoio e melhorar o site e a atividade de venda direta ao consumidor (DTC). Estes prestadores podem prestar serviços que incluem a gestão da plataforma de comércio eletrónico, serviços de «Merchant of Record», processamento de pagamentos, prevenção de fraudes, envios, logística, processamento de devoluções, apoio ao cliente, análise de dados, acessibilidade, personalização, marketing por e-mail e publicidade.

    Os prestadores de serviços externos só podem tratar as informações dos clientes na medida do necessário para prestar os seus serviços, dar apoio às transações, cumprir obrigações legais ou conforme descrito na Política de Privacidade.

    O panorama tecnológico previsto poderá sofrer alterações antes ou depois do lançamento. A Joseph Ribkoff poderá adicionar, remover ou substituir prestadores de serviços, conforme necessário, para apoiar as operações do sítio Web, a experiência do cliente, a conformidade, a segurança ou as necessidades empresariais.

    Nos casos em que se apliquem termos de terceiros, esses termos poderão ser apresentados aos clientes durante o processo de finalização da compra ou quando utilizarem o serviço em questão.

  24. Links de terceiros

    O site pode conter ligações para sites de terceiros, serviços ou recursos. Estas ligações são fornecidas apenas por conveniência. 

    A Joseph Ribkoff não controla nem se responsabiliza pelos sítios Web de terceiros, pelo seu conteúdo, disponibilidade, segurança, práticas de privacidade, termos de utilização ou serviços. 

    Os clientes acedem a sítios Web de terceiros por sua conta e risco e devem consultar os termos e as políticas de privacidade aplicáveis desses terceiros. 

  25. Isenção de Responsabilidade Relativa às Garantias

    Salvo nos casos previstos na legislação aplicável, o site, o seu conteúdo e todos os serviços disponibilizados através do site são fornecidos «tal como estão» e «conforme disponíveis». 

    A Joseph Ribkoff não garante que o site funcione sem interrupções, esteja isento de erros, seja seguro, esteja livre de vírus ou componentes nocivos, nem que os defeitos sejam corrigidos. 

    Nada no presente Regulamento limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor, garantias legais ou garantias do produto que não possam ser legalmente excluídas ou restringidas.

  26. Limitação de responsabilidade

    Na medida do permitido pela legislação aplicável, a Joseph Ribkoff não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos, exemplares ou consequenciais decorrentes ou relacionados com a utilização do site, a impossibilidade de utilizar o site, a disponibilidade dos produtos, o processamento de encomendas, atrasos na entrega, a confiança no conteúdo do site ou a compra de produtos. 

    Nenhuma disposição dos presentes Termos exclui ou limita a responsabilidade nos casos em que tal exclusão ou limitação seja proibida pela legislação aplicável, incluindo a responsabilidade por morte ou lesões corporais, quando aplicável. 

    Nos casos em que as limitações de responsabilidade sejam restringidas por leis imperativas de proteção do consumidor, as limitações previstas nos presentes Termos aplicar-se-ão apenas na medida máxima permitida pela lei. 

  27. Força Maior

    A Joseph Ribkoff não se responsabiliza por atrasos ou pela cumprimento ou incapacidade de cumprir as obrigações decorrentes de eventos que escapem ao seu controlo razoável. 

    Esses eventos podem incluir catástrofes naturais, condições meteorológicas extremas, incêndios, inundações, perturbações laborais , atrasos por parte das transportadoras, atrasos alfandegários, perturbações na cadeia de abastecimento, falhas de sistema, incidentes cibernéticos, medidas governamentais, situações de saúde pública, guerra, agitação civil, atos de terrorismo ou outras circunstâncias fora do controlo razoável. 

    Caso um evento de força maior afete o cumprimento das encomendas ou a disponibilidade dos serviços, a Joseph Ribkoff tomará as medidas razoáveis para gerir os impactos sobre os clientes, sempre que tal for comercialmente razoável e legalmente exigido.

  28. Legislação aplicável e jurisdição

    Os presentes Termos serão regidos pelas leis da Província de Quebec e pelas leis federais aplicáveis do Canadá, salvo se exigido de outra forma pelas leis imperativas de proteção do consumidor aplicáveis no país, estado ou província ou jurisdição de residência. 

    Nada no presente Regulamento limita quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores de que os clientes beneficiem ao abrigo da legislação local aplicável. 

    Qualquer resolução de litígios, escolha do foro ou jurisdição deve ser confirmada pelo Departamento Jurídico com base no âmbito de mercado final e nos requisitos da legislação relativa à defesa do consumidor.

  29. Língua

    Os presentes Termos e Condições podem ser traduzidos para outras línguas para sua conveniência. Em caso de qualquer inconsistência ou conflito entre a versão em inglês e uma versão traduzida, prevalecerá a versão em inglês, exceto nos casos em que as leis locais aplicáveis em matéria de proteção do consumidor exijam que a versão na língua local prevaleça.

  30. Alterações aos presentes Termos

    Joseph Ribkoff poderá atualizar ou alterar estes Termos periodicamente. Os Termos atualizados entrarão em vigor assim que forem publicados no site, salvo indicação em contrário indicado ou exigido pela legislação aplicável. 

    A versão dos Termos em vigor no momento em que uma encomenda for efetuada regerá essa encomenda, salvo se a legislação aplicável determinar o contrário. 

    Recomenda-se aos clientes que consultem os Termos antes de efetuarem uma encomenda. 

  31. Contacte-nos

    Em caso de dúvidas relativas a estes Termos, encomendas, envios, devoluções, reembolsos ou apoio ao cliente, os clientes podem contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Joseph Ribkoff através dos meios de contacto indicados no site. 

    Os nossos agentes de apoio ao cliente em tempo real estão disponíveis de segunda a sexta-feira, no seguinte horário:

    • Das 9h00 às 17h30 (hora da costa leste)
    • Das 6h00 às 14h30 (hora do Pacífico)
    • das 15h00 às 23h30 CEST


    Suporte por telefone nos EUA 

    • Das 9h00 às 17h30 (hora da costa leste) 
    • Das 6h00 às 14h30 (hora do Pacífico) 


    Apoio por chat 

    • Agente de IA: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 
    • Agentes ao vivo: Disponíveis durante o horário indicado acima 


    Apoio por e-mail 

    • Os pedidos por e-mail podem ser enviados 24 horas por dia, 7 dias por semana
    • Os agentes responderão no prazo de 1 a 2 dias úteis


    Envie-nos um e-mail:support@josephribkoff.com
    Ligue-nos (apenas nos EUA): 1-888-598-0106 (chamada gratuita)

    As informações de contacto do Serviço de Apoio ao Cliente podem variar consoante o mercado e a disponibilidade dos canais.