Política de reembolso

ORIENTAÇÕES SOBRE DEVOLUÇÕES

Devoluções de artigos comprados online a preço normal

Aceitamos devoluções de compras a preço normal efetuadas online e teremos todo o prazer em ajudá-lo a encontrar o tamanho ideal para si. Se algo não estiver bem, aceitamos devoluções no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da sua encomenda.

Nota: As devoluções aplicam-se apenas a artigos a preço normal, que não tenham sido usados nem lavados e que tenham todas as etiquetas originais colocadas.

Os artigos recebidos fora do prazo de devolução previsto podem não ser elegíveis para reembolso.

Venda definitiva

Todos os artigos em saldo ou em promoção são VENDAS DEFINITIVAS. Não podemos processar devoluções, trocas nem conceder crédito na loja relativamente a quaisquer artigos em saldo.

Devoluções nos Estados Unidos e internacionais

Os clientes podem aceder ao nosso Portal de Devoluções, desenvolvido pela Global-e, para iniciar um processo de devolução e gerar uma etiqueta de devolução. Podem encontrar mais instruções diretamente no Portal de Devoluções.

Para encomendas efetuadas através da Global-e, pode selecionar a opção de devolução pré-paga no portal de devoluções para receber uma etiqueta de envio de devolução às tarifas da transportadora preferida, negociadas pela Global-e. Em alternativa, pode optar por devolver o seu artigo através de uma transportadora à sua escolha, a suas próprias custas.

Tenha em atenção que os custos de envio da devolução não são reembolsáveis. Se utilizar a etiqueta de devolução pré-paga fornecida através do portal, a taxa de envio da devolução será deduzida do montante do seu reembolso. A etiqueta de devolução só será cobrada aos clientes quando os reembolsos não cobrirem essa taxa ou quando não houver reembolsos disponíveis.

Para obter assistência adicional, contacte:

E-mail: support@josephribkoff.com

Chat ao vivo

Ligue-nos gratuitamente: 1-888-598-0106 (apenas nos EUA)

Direitos aduaneiros e impostos

Tenha em atenção que os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis à sua encomenda estão incluídos no preço final de compra nos mercados abrangidos. Os reembolsos incluirão o montante pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s), excluindo quaisquer despesas de envio de devolução aplicáveis.

Taxa de envio de devolução

Aplicam-se as seguintes taxas:

Estados Unidos

• Taxa de devolução de 9,95 dólares americanos em todas as devoluções.

Reino Unido

• Taxa de devolução de 9,95 libras esterlinas em todas as devoluções.

Europa

Os seguintes países estão sujeitos a uma taxa de devolução de 9,95 € em todas as devoluções:

• Áustria
• Bélgica
• Bulgária
• Croácia
• Chipre
• Estónia
• Finlândia
• França
• Alemanha
• Grécia
• Irlanda (República da)
• Itália
• Letónia
• Lituânia
• Luxemburgo
• Malta
• Países Baixos
• Portugal
• República Eslovaca
• Eslovénia
• Espanha
  

República Checa: 245,00 Kč em todas as devoluções.
Dinamarca: 74,95 DKK em todas as devoluções.
Hungria: 3600 HUF em todas as devoluções.
Noruega: 106,95 kr em todas as devoluções.
Polónia: 42,95 zł em todas as devoluções.
Roménia: 52,95 RON em todas as devoluções.
Suécia: 111,95 kr em todas as devoluções.
Suíça e Liechtenstein: 9,95 CHF em todas as devoluções.

Quanto tempo demora a processar uma devolução?

O processamento das devoluções pode demorar entre 2 a 3 semanas.
Assim que a sua devolução for recebida e aprovada, os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis.

Indemnizações

Se considerar que um artigo que recebeu está danificado ou com defeito, aceda ao portal de devoluções, selecione o motivo de devolução «danificado» e siga os passos indicados ou contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, indicando:

• o número da sua encomenda,
• uma breve descrição do problema,
• e fotografias do artigo, para que possamos ajudá-lo da melhor forma.

Contacto:
E-mail: support@josephribkoff.com
Chat ao vivo
Ligue-nos gratuitamente: 1-888-598-0106 (apenas nos EUA)

Direito de rescisão (apenas na Europa)

Consulte a política no Anexo 1, relativo às Condições de Venda

Direito de rescisão

Os clientes na União Europeia têm o direito de cancelar a encomenda e devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da data em que o cliente, ou um terceiro por ele designado que não seja a transportadora, receber os produtos. Pode enviar o seu pedido de rescisão por e-mail para support@josephribkoff.com, indicando o número da encomenda e o seu endereço de e-mail, ou através do Portal de Devoluções. 

Assim que a sua devolução for recebida e processada, receberá o reembolso:

• O valor do(s) artigo(s) devolvido(s)
• Os custos de envio padrão originais pagos no momento da compra 

Nota:

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se a legislação aplicável determinar o contrário.
• Os custos de envio adicionais decorrentes da escolha de um método de entrega diferente da nossa opção de envio padrão não são reembolsáveis.
• Os artigos devem ser devolvidos de acordo com as nossas condições de devolução.

Para os clientes fora da União Europeia, as devoluções estão sujeitas à nossa Política de Devoluções padrão.

Notas importantes

A Joseph Ribkoff reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima descritas.

No caso de encomendas efetuadas através da Global-e, as devoluções e os reembolsos continuam sujeitos aos procedimentos de processamento da Global-e e aos requisitos do mercado local.

Os reembolsos são processados na moeda original da transação. Dependendo da entidade emissora do seu cartão de crédito ou da sua instituição financeira, poderão aplicar-se taxas de câmbio e comissões por transações internacionais. Consequentemente, o montante creditado na sua conta poderá diferir do montante originalmente pago.