Politica di rimborso

LINEE GUIDA PER I RESI

Resi online a prezzo pieno

Accettiamo resi per gli acquisti a prezzo pieno effettuati online e siamo lieti di aiutarti a trovare il capo perfetto per te. Se un articolo non ti soddisfa appieno, accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Nota bene: i resi sono ammessi solo per articoli a prezzo pieno, non indossati e non lavati, con tutte le etichette originali ancora attaccate.

La merce ricevuta al di fuori del periodo previsto per il reso potrebbe non essere idonea al rimborso.

Svendita definitiva

Tutti gli articoli in saldo o in promozione sono VENDITE DEFINITIVE. Non possiamo accettare resi, effettuare cambi né concedere buoni acquisto per gli articoli in saldo.

Resi negli Stati Uniti e internazionali

I clienti possono accedere al nostro Portale dei resi, gestito da Global-e, per avviare una procedura di reso e generare un'etichetta di reso. Ulteriori istruzioni sono disponibili direttamente all'interno del Portale dei resi.

Per gli ordini effettuati tramite Global-e, è possibile selezionare l'opzione di reso prepagato all'interno del portale dedicato ai resi per ricevere un'etichetta di spedizione per il reso alle tariffe preferenziali negoziate da Global-e con il corriere. In alternativa, è possibile scegliere di restituire l'articolo utilizzando un corriere di propria scelta a proprie spese.

Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili. Se si utilizza l'etichetta di reso prepagata fornita tramite il portale, il costo della spedizione per il reso verrà detratto dall'importo del rimborso. L'etichetta di reso verrà addebitata ai clienti solo nel caso in cui i rimborsi non coprano tale costo o non vi siano rimborsi disponibili.

Per ulteriore assistenza, si prega di contattare:

E-mail: support@josephribkoff.com

Chat in tempo reale

Chiamaci al numero verde: 1-888-598-0106 (solo dagli Stati Uniti)

Dazi doganali e imposte

Si prega di notare che, per i mercati supportati, i dazi e le tasse applicabili al proprio ordine sono inclusi nel prezzo finale di acquisto. I rimborsi includeranno l'importo pagato per gli articoli restituiti, escluse eventuali spese di spedizione per il reso.

Spese di spedizione per il reso

Si applicano le seguenti tariffe:

Stati Uniti

  • Costo di restituzione pari a 9,95 USD su tutti i resi.

Regno Unito

  • Costo di restituzione pari a 9,95 GBP per tutti i resi.

Europa

Per i seguenti paesi è prevista una commissione di restituzione pari a 9,95 € su tutti i resi:

  • Austria
  • Belgio
  • Bulgaria
  • Croazia
  • Cipro
  • Estonia
  • Finlandia
  • Francia
  • Germania
  • Grecia
  • Irlanda (Repubblica d')
  • Italia
  • Lettonia
  • Lituania
  • Lussemburgo
  • Malta
  • Paesi Bassi
  • Portogallo
  • Repubblica Slovacca
  • Slovenia
  • Spagna

Repubblica Ceca: 245,00 CZK su tutti i resi.
Danimarca 74,95 DKK su tutti i resi.
Ungheria 3600 HUF su tutti i resi.
Norvegia 106,95 kr su tutti i resi.
Polonia 42,95 zł su tutti i resi.
Romania 52,95 RON su tutti i resi.
Svezia 111,95 kr su tutti i resi.
Svizzera e Liechtenstein: 9,95 CHF su tutti i resi.

Quanto tempo occorre per elaborare un reso?

L'elaborazione dei resi può richiedere 2-3 settimane.
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.

Risarcimento danni

Se ritieni che un articolo che hai ricevuto sia danneggiato o difettoso, accedi al portale dei resi, seleziona il motivo “danno” per il reso e segui le istruzioni oppure contatta il nostro servizio clienti fornendo:

  • il numero del tuo ordine,
  • una breve descrizione del problema,
  • e alcune foto dell'articolo, in modo da poterti aiutare al meglio.

Contatti:
E-mail: support@josephribkoff.com
Chat live
Chiamaci al numero verde: 1-888-598-0106 (solo Stati Uniti)

Diritto di recesso (solo Europa)

Si veda la politica riportata nell'Allegato 1 relativo alle Condizioni di vendita

Diritto di recesso

I clienti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto e di restituire la merce entro 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, riceve la merce. È possibile inviare la richiesta di recesso inviando un'e-mail all'indirizzo support@josephribkoff.com indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail, oppure presentando una richiesta di reso tramite il Portale Resi. 

Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto ed elaborato, ti verrà rimborsato:

  • Il valore degli articoli restituiti
  • Le spese di spedizione in uscita standard originarie pagate al momento dell'acquisto 

Nota bene:

  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente.
  • I costi di spedizione aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla nostra opzione di spedizione standard non sono rimborsabili.
  • Gli articoli devono essere restituiti in conformità con le nostre condizioni di restituzione.

Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea, i resi sono soggetti alla nostra Politica sui resi standard.

Note importanti

Joseph Ribkoff si riserva il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano le condizioni sopra indicate.

Per gli ordini effettuati tramite Global-e, i resi e i rimborsi rimangono soggetti alle procedure di elaborazione di Global-e e ai requisiti del mercato locale.

I rimborsi vengono elaborati nella valuta originale della transazione. A seconda dell’emittente della carta di credito o dell’istituto finanziario, potrebbero essere applicati tassi di cambio e commissioni sulle transazioni estere. Di conseguenza, l’importo accreditato sul tuo conto potrebbe differire dall’importo originariamente pagato.