Commandes
Comment puis-je consulter le statut de ma commande en ligne ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte et en consultant votre historique de commandes. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez la consulter et suivre son évolution grâce aux informations de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition.
Notre assistance par chat en direct est également disponible 24h/24 et 7j/7 et peut vous aider à accéder rapidement au statut de votre commande, aux détails de suivi et aux dernières mises à jour concernant votre expédition.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Étant donné la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes, les modifications ou annulations ne peuvent être garanties. Veuillez contacter support@josephribkoff.com dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être encore l'annuler ou la modifier. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler.
Étant donné la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes, les modifications ou annulations ne peuvent être garanties. Veuillez contacter support@josephribkoff.com dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être encore l'annuler ou la modifier. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler.
Proposez-vous des ajustements de prix ou un alignement sur les prix ?
Nous comprenons que les offres promotionnelles peuvent évoluer au fil de la saison. Afin de garantir l'équité et la cohérence pour tous nos clients, nous n'offrons aucun remboursement ni ajustement de prix sur les achats antérieurs. Les promotions et les prix soldés sont valables uniquement pendant la période promotionnelle annoncée et ne peuvent être appliqués aux commandes passées avant ou après cette période.
Nous comprenons que les offres promotionnelles peuvent évoluer au fil de la saison. Afin de garantir l'équité et la cohérence pour tous nos clients, nous n'offrons aucun remboursement ni ajustement de prix sur les achats antérieurs. Les promotions et les prix soldés sont valables uniquement pendant la période promotionnelle annoncée et ne peuvent être appliqués aux commandes passées avant ou après cette période.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Si votre commande semble retardée, nous vous recommandons de consulter les informations de suivi pour connaître l'état de livraison le plus récent. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre service client se fera un plaisir de vous accompagner à chaque étape.
Si votre commande semble retardée, nous vous recommandons de consulter les informations de suivi pour connaître l'état de livraison le plus récent. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre service client se fera un plaisir de vous accompagner à chaque étape.
Comment appliquer un code de réduction ou un code promotionnel ?
Pour bénéficier d'une offre promotionnelle, il vous suffit de saisir votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Une fois appliqué, votre réduction sera affichée dans le récapitulatif de votre commande avant la validation de votre achat.
Pour bénéficier d'une offre promotionnelle, il vous suffit de saisir votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Une fois appliqué, votre réduction sera affichée dans le récapitulatif de votre commande avant la validation de votre achat.
Comment fonctionnent les promotions et les offres spéciales ?
Nos promotions sont conçues pour vous faire bénéficier de réductions exceptionnelles tout au long de l'année et peuvent être soumises à certaines conditions, dates, exclusions et à la disponibilité des produits. Nous vous invitons à consulter les détails de l'offre avant de finaliser votre achat afin de vérifier que les articles sélectionnés sont éligibles à la promotion.
Pour plus d'informations sur les promotions et les offres spéciales, veuillez consulter nos conditions générales relatives aux offres et promotions .
Nos promotions sont conçues pour vous faire bénéficier de réductions exceptionnelles tout au long de l'année et peuvent être soumises à certaines conditions, dates, exclusions et à la disponibilité des produits. Nous vous invitons à consulter les détails de l'offre avant de finaliser votre achat afin de vérifier que les articles sélectionnés sont éligibles à la promotion.
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Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Vous pouvez choisir de finaliser votre commande en tant qu'invité et ainsi profiter d'un processus d'achat simple et rapide tout en recevant toutes les confirmations de commande et les mises à jour concernant l'expédition.
Vous pouvez choisir de finaliser votre commande en tant qu'invité et ainsi profiter d'un processus d'achat simple et rapide tout en recevant toutes les confirmations de commande et les mises à jour concernant l'expédition.
Proposez-vous des réductions pour les nouveaux clients ?
Pour connaître les offres et promotions en cours, veuillez consulter notre politique d'offres et de promotions . Nous vous encourageons vivement à nous suivre sur les réseaux sociaux et à vous inscrire à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première de toutes nos actualités. Joseph Ribkoff .
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Quand aura lieu votre prochaine vente ?
Nos promotions sont toujours annoncées dans notre newsletter ! Abonnez-vous et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être parmi les premiers informés. Pour vous inscrire, rendez-vous en bas de notre site et ajoutez-vous à notre liste de diffusion.
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Livraison
Qu'est-ce que Global-e ?
Global-e est une solution transfrontalière offrant une expérience de paiement personnalisée, avec des options de devise et de livraison adaptées à chaque région, pour les clients internationaux. Lorsque vous serez prêt à finaliser votre commande, vous serez redirigé vers le portail Global-e pour effectuer votre paiement.
Global-e est une solution transfrontalière offrant une expérience de paiement personnalisée, avec des options de devise et de livraison adaptées à chaque région, pour les clients internationaux. Lorsque vous serez prêt à finaliser votre commande, vous serez redirigé vers le portail Global-e pour effectuer votre paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui. Connectez-vous à votre compte. Accédez à votre profil. Dans la section « Adresses », vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou modifier une adresse existante en cliquant dessus et en modifiant les détails.
Remarque : Toute modification d’adresse dans votre profil ne sera pas automatiquement appliquée aux commandes en cours de traitement. Veuillez contacter notre service client pour toute modification d’adresse de livraison d’une commande en cours. Si la commande a déjà été expédiée, notre équipe ne peut plus modifier l’adresse ; vous devrez alors contacter directement le transporteur pour connaître les options disponibles pour votre livraison.
Oui. Connectez-vous à votre compte. Accédez à votre profil. Dans la section « Adresses », vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou modifier une adresse existante en cliquant dessus et en modifiant les détails.
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Livrez-vous aux adresses militaires APO/FPO ?
Nous n'effectuons actuellement aucune livraison aux adresses APO/FPO.
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Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les achats effectués pendant les heures normales d'ouverture dans un délai d'un jour ouvrable.
Délais de livraison moyens :
- États-Unis : 1 à 5 jours ouvrables
Veuillez noter que les livraisons à Hawaï, en Alaska et dans les territoires américains peuvent prendre plus de temps que nos délais de livraison habituels en raison du transport maritime ou des transferts entre les services de livraison. - Autriche : 3 à 4 jours ouvrables
- Belgique : 3 à 4 jours ouvrables
- Bulgarie : 3 à 4 jours ouvrables
- Chypre : 3 à 5 jours ouvrables
- République tchèque : 3 à 4 jours ouvrables
- Estonie : 3 à 4 jours ouvrables
- France : 3 à 4 jours ouvrables
- Allemagne : 3 à 4 jours ouvrables
- Grèce : 4 à 5 jours ouvrables
- Hongrie : 3 à 4 jours ouvrables
- Italie : 3 à 5 jours ouvrables
- Lettonie : 3 à 4 jours ouvrables
- Liechtenstein : 3 à 4 jours ouvrables
- Lituanie : 3 à 4 jours ouvrables
- Pays-Bas : 3 à 4 jours ouvrables
- Norvège : 2 à 4 jours ouvrables
- Pologne : 3 à 4 jours ouvrables
- Portugal : 3 à 5 jours ouvrables
- Roumanie : 3 à 8 jours ouvrables
- Slovénie : 3 à 4 jours ouvrables
- Espagne : 3 à 6 jours ouvrables
- Suède : 3 à 4 jours ouvrables
- Suisse : 3 à 4 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 3 à 4 jours ouvrables
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Délais de livraison moyens :
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- Belgique : 3 à 4 jours ouvrables
- Bulgarie : 3 à 4 jours ouvrables
- Chypre : 3 à 5 jours ouvrables
- République tchèque : 3 à 4 jours ouvrables
- Estonie : 3 à 4 jours ouvrables
- France : 3 à 4 jours ouvrables
- Allemagne : 3 à 4 jours ouvrables
- Grèce : 4 à 5 jours ouvrables
- Hongrie : 3 à 4 jours ouvrables
- Italie : 3 à 5 jours ouvrables
- Lettonie : 3 à 4 jours ouvrables
- Liechtenstein : 3 à 4 jours ouvrables
- Lituanie : 3 à 4 jours ouvrables
- Pays-Bas : 3 à 4 jours ouvrables
- Norvège : 2 à 4 jours ouvrables
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- Roumanie : 3 à 8 jours ouvrables
- Slovénie : 3 à 4 jours ouvrables
- Espagne : 3 à 6 jours ouvrables
- Suède : 3 à 4 jours ouvrables
- Suisse : 3 à 4 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 3 à 4 jours ouvrables
Des frais de livraison sont-ils facturés sur les commandes ?
Oui. Les frais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition choisi. Les frais applicables seront affichés au moment du paiement, avant la validation de votre commande.
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les taxes de vente étatiques et locales applicables seront calculées et ajoutées au moment du paiement.
Pour les commandes expédiées en Europe, les prix des produits incluent la TVA, les droits de douane et les taxes applicables.
Frais d'expédition standard (en devise locale) :
- États-Unis : Livraison standard gratuite, pour une durée limitée. Voir les détails
- Autriche 7,95 €
- Belgique 5,95 €
- Bulgarie 8,95 €
- Croatie 8,95 €
- Chypre 8,95 €
- République tchèque 195,00 Kč
- Danemark 49,95 DKK
- Estonie 8,95 €
- Finlande 11,95 €
- France 7,95 €
- Allemagne 5,95 €
- Grèce 8,95 €
- Hongrie 3 250,00 HUF
- Italie 7,95 €
- Lettonie 8,95 €
- Liechtenstein 11,95 CHF
- Lituanie 8,95 €
- Luxembourg 6,95 €
- Malte 15,95 €
- Pays-Bas 4,95 €
- Norvège 128,95 NOK
- Pologne 38,95 zł
- Portugal 8,95 €
- Roumanie 46,95 RON
- République slovaque 6,95 €
- Slovénie 8,95 €
- Espagne 7,95 €
- Suède 99,95 kr
- Suisse 11,95 CHF
- Royaume-Uni 6,95 £
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- Suisse 11,95 CHF
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Que signifie le fait que ma livraison soit incomplète (il manque des articles qui ont été confirmés dans ma commande) ?
Si votre confirmation d'expédition indique moins d'articles que ceux commandés initialement, cela signifie qu'un ou plusieurs articles n'ont pas pu être fournis lors du traitement de votre commande.
Il n'y aura pas de commande différée ; par conséquent, le ou les articles indisponibles ne seront pas expédiés et un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Vous recevrez un courriel de confirmation distinct une fois le remboursement traité.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour toute question ou si vous souhaitez obtenir de l'aide pour trouver un modèle similaire, notre service client se fera un plaisir de vous assister par e-mail ou par chat en direct.
Si votre confirmation d'expédition indique moins d'articles que ceux commandés initialement, cela signifie qu'un ou plusieurs articles n'ont pas pu être fournis lors du traitement de votre commande.
Il n'y aura pas de commande différée ; par conséquent, le ou les articles indisponibles ne seront pas expédiés et un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Vous recevrez un courriel de confirmation distinct une fois le remboursement traité.
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Livrez-vous aux boîtes postales ?
Nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux boîtes postales. Veuillez indiquer une autre adresse lors de votre commande, par exemple une adresse professionnelle.
Nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux boîtes postales. Veuillez indiquer une autre adresse lors de votre commande, par exemple une adresse professionnelle.
Livrez-vous des marchandises aux entreprises de transit ?
Nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux transitaires. Veuillez indiquer une autre adresse lors de votre commande.
Nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux transitaires. Veuillez indiquer une autre adresse lors de votre commande.
Produits et coupe
Comment trouver la taille et la coupe qui me conviennent ?
Nous utilisons un outil de guide des tailles sur les pages produits afin de fournir une recommandation fiable basée sur les achats et les produits conservés par des clients similaires.
Nous proposons également un tableau des tailles standard comme guide des mesures et une conversion des tailles internationales pour vous aider à trouver la taille qui vous convient. Chaque produit comprend également une description détaillée du vêtement ainsi que des suggestions de coupe et de style.
Nous utilisons un outil de guide des tailles sur les pages produits afin de fournir une recommandation fiable basée sur les achats et les produits conservés par des clients similaires.
Nous proposons également un tableau des tailles standard comme guide des mesures et une conversion des tailles internationales pour vous aider à trouver la taille qui vous convient. Chaque produit comprend également une description détaillée du vêtement ainsi que des suggestions de coupe et de style.
Quelles sont les instructions d'entretien de vos vêtements ?
Chaque vêtement comporte une étiquette d'entretien avec des instructions qui ont été méticuleusement testées et approuvées par notre équipe de production et nos partenaires de fabrication afin de garantir une qualité durable.
Pour votre commodité, chaque page produit comprend une section « Détails et entretien » qui reprend les conseils figurant sur l’étiquette d’entretien du vêtement.
Chaque vêtement comporte une étiquette d'entretien avec des instructions qui ont été méticuleusement testées et approuvées par notre équipe de production et nos partenaires de fabrication afin de garantir une qualité durable.
Pour votre commodité, chaque page produit comprend une section « Détails et entretien » qui reprend les conseils figurant sur l’étiquette d’entretien du vêtement.
Proposez-vous Tailles fortes ?
Nos collections sont conçues avec soin pour mettre en valeur tous les styles et toutes les morphologies. Nous proposons une gamme complète de tailles. Pour des mesures détaillées et des conseils, veuillez consulter notre Guide des tailles et des coupes .
Nos collections sont conçues avec soin pour mettre en valeur tous les styles et toutes les morphologies. Nous proposons une gamme complète de tailles. Pour des mesures détaillées et des conseils, veuillez consulter notre Guide des tailles et des coupes .
Pourquoi certains articles sont-ils disponibles uniquement sur le site américain, mais pas en Europe, et inversement ?
Les stocks peuvent varier en fonction du marché.
Les stocks peuvent varier en fonction du marché.
L'article que je souhaite est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?
Certains styles, y compris une sélection Essentiels Ces articles peuvent être réapprovisionnés au cours de la saison ; toutefois, la disponibilité varie et nous ne pouvons garantir le réapprovisionnement d’un article en rupture de stock. Si de nouveaux articles sont disponibles, les quantités peuvent être limitées. Nous vous encourageons à vous procurer vos modèles préférés tant qu’ils sont disponibles, car les articles populaires peuvent se vendre rapidement et ne pas être réapprovisionnés.
Certains styles, y compris une sélection Essentiels Ces articles peuvent être réapprovisionnés au cours de la saison ; toutefois, la disponibilité varie et nous ne pouvons garantir le réapprovisionnement d’un article en rupture de stock. Si de nouveaux articles sont disponibles, les quantités peuvent être limitées. Nous vous encourageons à vous procurer vos modèles préférés tant qu’ils sont disponibles, car les articles populaires peuvent se vendre rapidement et ne pas être réapprovisionnés.
À quelle fréquence lancez-vous de nouveaux modèles ?
De nouveaux modèles sont régulièrement ajoutés à notre site web. Consultez notre page « Nouveautés » pour découvrir les dernières tendances ou inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour hebdomadaires et être informé(e) en avant-première.
De nouveaux modèles sont régulièrement ajoutés à notre site web. Consultez notre page « Nouveautés » pour découvrir les dernières tendances ou inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour hebdomadaires et être informé(e) en avant-première.
Quelles garanties légales offrez-vous pour vos produits en Europe ?
Les produits achetés en Europe sont couverts par la garantie légale de conformité applicable, incluant une garantie minimale de deux ans en vertu du droit européen de la consommation. Pour plus de détails sur vos droits et recours, veuillez consulter l'annexe 1, point 1(b), des Conditions générales de vente de Global-E et Droits au titre de la garantie légale UE .
Les produits achetés en Europe sont couverts par la garantie légale de conformité applicable, incluant une garantie minimale de deux ans en vertu du droit européen de la consommation. Pour plus de détails sur vos droits et recours, veuillez consulter l'annexe 1, point 1(b), des Conditions générales de vente de Global-E et Droits au titre de la garantie légale UE .
Paiement
Global-e comporte-t-il des frais cachés ?
Il n'y a pas de frais supplémentaires. Global-e calculera et affichera automatiquement le total de votre commande dans la devise de votre région, y compris les frais d'expédition et les droits et taxes applicables, au moment du paiement.
Il n'y a pas de frais supplémentaires. Global-e calculera et affichera automatiquement le total de votre commande dans la devise de votre région, y compris les frais d'expédition et les droits et taxes applicables, au moment du paiement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Global-e, au nom de Joseph Ribkoff accepte des centaines de modes de paiement pour les clients internationaux. Différents modes de paiement sont disponibles selon les régions. Parmi ceux-ci figurent Alipay, Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, JCB, Klarna, Mastercard, PayPal, Visa et bien d'autres.
Global-e, au nom de Joseph Ribkoff accepte des centaines de modes de paiement pour les clients internationaux. Différents modes de paiement sont disponibles selon les régions. Parmi ceux-ci figurent Alipay, Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, JCB, Klarna, Mastercard, PayPal, Visa et bien d'autres.
Comment fonctionne le traitement des paiements pour les commandes en ligne ?
Lorsque vous passez une commande, votre mode de paiement est autorisé afin de vérifier la disponibilité des fonds. Le délai de débit peut varier selon l'option de paiement choisie.
Carte de crédit
Si votre mode de paiement accepte la préautorisation, votre carte sera autorisée lors de votre commande. Le paiement sera débité au plus tard lors de l'expédition de votre commande.
Apple Pay et Google Pay traitent votre paiement en toute sécurité via le moyen de paiement associé à votre portefeuille numérique. Comme pour les autres portefeuilles électroniques, le paiement est généralement traité une fois votre commande confirmée. La transaction apparaîtra sur le relevé de la carte ou du moyen de paiement associé à votre portefeuille.
Klarna applique ses propres conditions de paiement. L'éligibilité et les échéanciers de paiement sont déterminés par Klarna, et les clients acceptent les conditions de Klarna lorsqu'ils choisissent ce mode de paiement.
Important:
Si une commande est annulée avant son expédition, le traitement de toute autorisation ou transaction en attente peut prendre plusieurs jours ouvrables par votre établissement financier ou prestataire de paiement. Les délais de traitement varient selon la banque et le mode de paiement.
Pour plus de détails et pour connaître toutes les autres options de paiement, veuillez consulter les conditions générales de vente de Global-e.
Lorsque vous passez une commande, votre mode de paiement est autorisé afin de vérifier la disponibilité des fonds. Le délai de débit peut varier selon l'option de paiement choisie.
Carte de crédit
Si votre mode de paiement accepte la préautorisation, votre carte sera autorisée lors de votre commande. Le paiement sera débité au plus tard lors de l'expédition de votre commande.
Apple Pay et Google Pay traitent votre paiement en toute sécurité via le moyen de paiement associé à votre portefeuille numérique. Comme pour les autres portefeuilles électroniques, le paiement est généralement traité une fois votre commande confirmée. La transaction apparaîtra sur le relevé de la carte ou du moyen de paiement associé à votre portefeuille.
Klarna applique ses propres conditions de paiement. L'éligibilité et les échéanciers de paiement sont déterminés par Klarna, et les clients acceptent les conditions de Klarna lorsqu'ils choisissent ce mode de paiement.
Important:
Si une commande est annulée avant son expédition, le traitement de toute autorisation ou transaction en attente peut prendre plusieurs jours ouvrables par votre établissement financier ou prestataire de paiement. Les délais de traitement varient selon la banque et le mode de paiement.
Pour plus de détails et pour connaître toutes les autres options de paiement, veuillez consulter les conditions générales de vente de Global-e.
Appliquez-vous la taxe de vente et les droits de douane sur les commandes ?
Pour les clients effectuant leurs achats en Europe, les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable. Le cas échéant, les droits de douane et les frais d'importation sont inclus dans le prix final affiché lors du paiement, ce qui permet aux clients de connaître le montant total à régler avant de finaliser leur achat.
Pour les clients effectuant des achats aux États-Unis, ce site web est destiné exclusivement aux clients dont l'adresse de livraison se trouve aux États-Unis. À ce titre, aucun droit d'importation ni aucune taxe transfrontalière ne s'applique. Les taxes de vente applicables au niveau des États et au niveau local seront calculées et ajoutées lors du paiement, en fonction de la destination de livraison choisie par le client.
Pour les clients effectuant leurs achats en Europe, les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable. Le cas échéant, les droits de douane et les frais d'importation sont inclus dans le prix final affiché lors du paiement, ce qui permet aux clients de connaître le montant total à régler avant de finaliser leur achat.
Pour les clients effectuant des achats aux États-Unis, ce site web est destiné exclusivement aux clients dont l'adresse de livraison se trouve aux États-Unis. À ce titre, aucun droit d'importation ni aucune taxe transfrontalière ne s'applique. Les taxes de vente applicables au niveau des États et au niveau local seront calculées et ajoutées lors du paiement, en fonction de la destination de livraison choisie par le client.
Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande ?
Non
Non
Quels pays ont accès à l'option de paiement Klarna ?
États-Unis, France, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Finlande, Danemark
États-Unis, France, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Finlande, Danemark
Comment puis-je m'inscrire à Klarna ?
Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Klarna. Si vous résidez dans un pays éligible, une option de paiement supplémentaire vous sera proposée au moment de régler votre commande. Il vous suffit de sélectionner « 4 versements sans frais avec Klarna » comme mode de paiement. Vous serez redirigé(e) vers le site web de Klarna pour saisir les informations de votre carte bancaire (crédit ou débit). Klarna utilisera cette carte pour tous les paiements automatiques programmés.
Financement mensuel via Klarna, proposé par WebBank. Autres prêts aux résidents de Californie accordés ou organisés conformément à la loi californienne sur le financement. NMLS n° 1353190.
Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Klarna. Si vous résidez dans un pays éligible, une option de paiement supplémentaire vous sera proposée au moment de régler votre commande. Il vous suffit de sélectionner « 4 versements sans frais avec Klarna » comme mode de paiement. Vous serez redirigé(e) vers le site web de Klarna pour saisir les informations de votre carte bancaire (crédit ou débit). Klarna utilisera cette carte pour tous les paiements automatiques programmés.
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Quels sont les modes de paiement acceptés par Klarna ?
Klarna accepte actuellement toutes les principales cartes de débit et de crédit (Mastercard, Visa, AMEX, Discover). Veuillez noter que les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
Klarna accepte actuellement toutes les principales cartes de débit et de crédit (Mastercard, Visa, AMEX, Discover). Veuillez noter que les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
Y a-t-il des frais cachés lorsqu'on paie avec Klarna ?
Il n'y a pas de frais supplémentaires. Cependant, Klarna peut facturer des frais de retard pouvant aller jusqu'à 7 $ si un paiement automatique ne peut être prélevé. Veuillez consulter les conditions générales de Klarna pour plus d'informations.
Il n'y a pas de frais supplémentaires. Cependant, Klarna peut facturer des frais de retard pouvant aller jusqu'à 7 $ si un paiement automatique ne peut être prélevé. Veuillez consulter les conditions générales de Klarna pour plus d'informations.
Que se passe-t-il si je ne peux pas effectuer mon paiement Klarna ?
Les dates de paiement prévues ne peuvent être modifiées. Klarna propose actuellement uniquement l'option de paiement anticipé. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, veuillez contacter Klarna directement via l'application Klarna ou sur Klarna.com. Malheureusement, notre service client n'est pas en mesure de répondre aux questions relatives aux paiements Klarna.
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Comment protégez-vous mes informations de paiement et mes données personnelles ?
Vos informations de paiement et vos données personnelles sont gérées par Global-e. Pour plus d'informations, veuillez consulter leur politique de confidentialité.
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Connectez-vous à votre compte et accédez à votre profil. Vous pourrez ensuite mettre à jour vos informations personnelles, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos adresses enregistrées et votre mot de passe. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications avant de quitter la page.
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Comment puis-je m'abonner aux e-mails marketing ?
Pour recevoir des informations sur nos dernières collections, nos nouveautés et pour rester au courant des actualités de la marque, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans l'un de nos formulaires d'inscription disponibles sur l'ensemble du site web, notamment en bas de page, sur les pages de connexion et au moment du paiement.
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Comment puis-je me désabonner des e-mails marketing ?
Si vous êtes abonné à nos e-mails marketing et que vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez cliquer sur le lien « se désabonner » situé en bas de chacun de nos e-mails, et vous serez alors désinscrit de tous les futurs e-mails.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter support@josephribkoff.com ou nous contacter via notre assistance par chat en direct.
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Retours
Quelle est votre politique de retour pour les commandes en ligne ?
Nous voulons que vous aimiez chaque Joseph Ribkoff Achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial, dans la devise d'achat initiale.
- Tous les articles en solde ou en promotion sont en VENTE FINALE.
- Les retours ne sont acceptés que pour les articles non portés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes d'origine.
- Les articles reçus en dehors du délai de retour autorisé pourraient ne pas donner droit à un remboursement.
- Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous utilisez l'étiquette de retour prépayée fournie via le portail , les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Les clients ne seront facturés pour l'étiquette de retour que si le remboursement ne couvre pas ces frais ou si aucun remboursement n'est possible.
- Seuls les articles achetés en ligne et répondant à tous les critères ci-dessus sont éligibles au retour.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de retour.
Nous voulons que vous aimiez chaque Joseph Ribkoff Achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial, dans la devise d'achat initiale.
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Comment effectuer un retour ?
Effectuer un retour est simple. Rendez-vous sur notre portail de retours en ligne , saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à votre commande, puis suivez les instructions. Si votre demande est approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Nous vous recommandons de retourner les articles au plus vite afin qu'ils nous parviennent dans les délais impartis.
Effectuer un retour est simple. Rendez-vous sur notre portail de retours en ligne , saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à votre commande, puis suivez les instructions. Si votre demande est approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Nous vous recommandons de retourner les articles au plus vite afin qu'ils nous parviennent dans les délais impartis.
Puis-je échanger un article que j'ai acheté en ligne ?
Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez retourner l'article éligible pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix. Cela nous permet de garantir la disponibilité de l'article souhaité et de vous le faire parvenir dans les meilleurs délais.
Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez retourner l'article éligible pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix. Cela nous permet de garantir la disponibilité de l'article souhaité et de vous le faire parvenir dans les meilleurs délais.
Puis-je retourner un article acheté en solde ?
Tous les articles soldés ou en promotion sont en vente finale. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour ces articles. Les articles en vente finale sont clairement identifiés sur leur page produit et lors du processus de paiement, le cas échéant.
Tous les articles soldés ou en promotion sont en vente finale. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour ces articles. Les articles en vente finale sont clairement identifiés sur leur page produit et lors du processus de paiement, le cas échéant.
Comment fonctionnent les remboursements pour les achats en ligne ?
Nous vous rembourserons selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables une fois votre retour traité.
Nous vous rembourserons selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables une fois votre retour traité.
Comment puis-je vérifier l'état de mon retour et de mon remboursement ?
Si vous souhaitez vérifier l'état de votre retour avant que votre remboursement ne soit émis, vous pouvez suivre votre retour via votre compte en ligne ou utiliser notre assistance par chat en direct, qui peut vous fournir les dernières mises à jour et informations sur l'état de votre retour.
Un courriel vous sera envoyé dès réception de votre retour dans notre entrepôt, et un courriel de confirmation de remboursement vous sera envoyé une fois celui-ci traité.
Si vous souhaitez vérifier l'état de votre retour avant que votre remboursement ne soit émis, vous pouvez suivre votre retour via votre compte en ligne ou utiliser notre assistance par chat en direct, qui peut vous fournir les dernières mises à jour et informations sur l'état de votre retour.
Un courriel vous sera envoyé dès réception de votre retour dans notre entrepôt, et un courriel de confirmation de remboursement vous sera envoyé une fois celui-ci traité.
Puis-je expédier plusieurs retours dans un seul colis ?
Pour garantir un traitement et un suivi précis, veuillez retourner chaque commande séparément en utilisant l'étiquette de retour fournie pour chaque commande.
Pour garantir un traitement et un suivi précis, veuillez retourner chaque commande séparément en utilisant l'étiquette de retour fournie pour chaque commande.
Puis-je utiliser ma propre étiquette d'expédition pour retourner un article ?
Si vous choisissez de ne pas utiliser notre service de retour et d'opter pour un autre transporteur à vos frais, notre service client pourra vous fournir l'adresse de retour appropriée. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Si vous choisissez de ne pas utiliser notre service de retour et d'opter pour un autre transporteur à vos frais, notre service client pourra vous fournir l'adresse de retour appropriée. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Notre objectif est de garantir votre Joseph Ribkoff Les articles répondent aux normes les plus élevées en matière de qualité et de savoir-faire.
Si vous pensez que votre article est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client pour une analyse plus approfondie. Nous évaluerons attentivement le problème et collaborerons avec vous afin de trouver la solution la plus appropriée.
Notre objectif est de garantir votre Joseph Ribkoff Les articles répondent aux normes les plus élevées en matière de qualité et de savoir-faire.
Si vous pensez que votre article est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client pour une analyse plus approfondie. Nous évaluerons attentivement le problème et collaborerons avec vous afin de trouver la solution la plus appropriée.
Puis-je retourner une commande en ligne en magasin ?
Non, tous les achats en ligne doivent être retournés via notre portail de retour en ligne .
Non, tous les achats en ligne doivent être retournés via notre portail de retour en ligne .
Y a-t-il des frais de retour ?
Oui, des frais de retour s'appliquent lorsque vous choisissez notre option de retour prépayé, via notre portail de retour :
Les frais suivants s'appliquent :
- États-Unis 9,95 $ US
- Autriche 9,95 €
- Belgique 9,95 €
- Bulgarie 9,95 €
- Croatie 9,95 €
- Chypre 9,95 €
- République tchèque 245,00 Kč
- Danemark 74,95 DKK
- Estonie 9,95 €
- Finlande 9,95 €
- France 9,95 €
- Allemagne 9,95 €
- Grèce 9,95 €
- Hongrie 3 600,00 HUF
- Italie 9,95 €
- Lettonie 9,95 €
- Liechtenstein 9,95 CHF
- Lituanie 9,95 €
- Luxembourg 9,95 €
- Malte 9,95 €
- Pays-Bas 9,95 €
- Norvège 106,95 NOK
- Pologne 42,95 zł
- Portugal 9,95 €
- Roumanie 52,95 RON
- République slovaque 9,95 €
- Slovénie 9,95 €
- Espagne 9,95 €
- Suède 111,95 kr
- Suisse 9,95 CHF
- Royaume-Uni 9,95 £
Vous pouvez également choisir de retourner votre article par le transporteur de votre choix, à vos propres frais.
Oui, des frais de retour s'appliquent lorsque vous choisissez notre option de retour prépayé, via notre portail de retour :
Les frais suivants s'appliquent :
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- Pays-Bas 9,95 €
- Norvège 106,95 NOK
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- Portugal 9,95 €
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- République slovaque 9,95 €
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- Espagne 9,95 €
- Suède 111,95 kr
- Suisse 9,95 CHF
- Royaume-Uni 9,95 £
Vous pouvez également choisir de retourner votre article par le transporteur de votre choix, à vos propres frais.
Ai-je droit à un remboursement si j'utilise Klarna comme mode de paiement ?
Oui, la norme Joseph Ribkoff Notre politique de retour s'applique. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.
Oui, la norme Joseph Ribkoff Notre politique de retour s'applique. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Le traitement des retours peut prendre 2 à 3 semaines.
Le traitement des retours peut prendre 2 à 3 semaines.
Comment fonctionnent les remboursements pour les commandes passées via Klarna ?
Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après le traitement de votre retour. Si vous avez opté pour le financement mensuel Klarna, le remboursement sera directement crédité sur votre compte Klarna. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur cette même carte.
Vous restez responsable des paiements que vous devez à Klarna pour cet achat.
Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après le traitement de votre retour. Si vous avez opté pour le financement mensuel Klarna, le remboursement sera directement crédité sur votre compte Klarna. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur cette même carte.
Vous restez responsable des paiements que vous devez à Klarna pour cet achat.
J'ai effectué un achat via Klarna, mais j'ai changé d'avis. Puis-je encore annuler ma commande ?
Étant donné la rapidité du traitement des commandes, les modifications ou annulations ne peuvent être garanties. Pour toute assistance, veuillez contacter support@josephribkoff.com au plus vite afin que nous puissions examiner votre demande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible que nous puissions encore l'annuler ou la modifier. Si votre commande a déjà été expédiée, votre premier versement Klarna a déjà été effectué. Dans ce cas, nous serons ravis de vous aider à effectuer un retour.
Étant donné la rapidité du traitement des commandes, les modifications ou annulations ne peuvent être garanties. Pour toute assistance, veuillez contacter support@josephribkoff.com au plus vite afin que nous puissions examiner votre demande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible que nous puissions encore l'annuler ou la modifier. Si votre commande a déjà été expédiée, votre premier versement Klarna a déjà été effectué. Dans ce cas, nous serons ravis de vous aider à effectuer un retour.
Quel est le droit de rétractation et puis-je me rétracter de ma commande ?
Les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises par le client ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le transporteur). Vous pouvez exercer votre droit de rétractation lors de votre demande de retour via le portail des retours .
Une fois votre retour reçu et traité, vous serez remboursé :
- La valeur du ou des articles retournés
- Les frais de livraison standard initialement payés au moment de l'achat
Remarque :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation en vigueur.
- Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que notre option de livraison standard ne sont pas remboursables.
- Les articles doivent être retournés conformément à nos conditions de retour.
Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@josephribkoff.com . Pour les clients hors Union européenne, les retours sont soumis à notre politique de retour standard.
Les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises par le client ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le transporteur). Vous pouvez exercer votre droit de rétractation lors de votre demande de retour via le portail des retours .
Une fois votre retour reçu et traité, vous serez remboursé :
- La valeur du ou des articles retournés
- Les frais de livraison standard initialement payés au moment de l'achat
Remarque :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation en vigueur.
- Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que notre option de livraison standard ne sont pas remboursables.
- Les articles doivent être retournés conformément à nos conditions de retour.
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Magasins
Comment trouver un officiel Joseph Ribkoff Magasin/détaillant près de chez moi ?
Utilisez notre outil « Trouver un revendeur » pour localiser les magasins partenaires près de chez vous. Indiquez votre ville ou votre code postal, et l’outil affichera les revendeurs agréés les plus proches qui proposent nos produits. Les stocks et les assortiments de produits peuvent varier d’un point de vente à l’autre.
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Avez-vous des magasins phares ?
Bien que nous ne disposions pas actuellement de boutiques phares indépendantes, vous pouvez découvrir notre marque en personne dans nos boutiques d'aéroport à Cairns (Australie) et à Auckland (Nouvelle-Zélande), ou visiter notre magasin d'usine haut de gamme à Wrentham, Massachusetts (États-Unis) pour acheter une sélection de nos collections.
Utilisez notre outil « Trouver un détaillant » pour découvrir les points de vente de nos collections, y compris les adresses et les détails des magasins.
Bien que nous ne disposions pas actuellement de boutiques phares indépendantes, vous pouvez découvrir notre marque en personne dans nos boutiques d'aéroport à Cairns (Australie) et à Auckland (Nouvelle-Zélande), ou visiter notre magasin d'usine haut de gamme à Wrentham, Massachusetts (États-Unis) pour acheter une sélection de nos collections.
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Contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou assistance, notre service clientèle est là pour vous aider.
Nos agents d'assistance en direct sont disponibles du lundi au vendredi aux heures suivantes :
- De 9 h à 17 h 30 HNE
- De 6h00 à 14h30 (heure du Pacifique)
- De 15h00 à 23h30 CEST
Assistance vocale aux États-Unis
- De 9 h à 17 h 30 HNE
- De 6h00 à 14h30 (heure du Pacifique)
Assistance par chat
- Agent IA : Disponible 24h/24 et 7j/7
- Agents en direct : disponibles aux heures indiquées ci-dessus
Assistance par courriel
- Les demandes par courriel peuvent être soumises 24h/24 et 7j/7.
- Les agents répondront dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Envoyez-nous un courriel à : support@josephribkoff.com
Appelez-nous (États-Unis seulement) : 1-888-598-0106 (numéro gratuit)
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Envoyez-nous un courriel à : support@josephribkoff.com
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Où se situe votre siège social ?
Notre siège social est situé :
Joseph Ribkoff .
2375, rue de l'Aviation
, Montréal, Québec, Canada, H9P 2X6
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