Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS

Retours de produits achetés au prix régulier en ligne

Nous acceptons les retours pour les achats à prix plein effectués en ligne et nous sommes ravis de vous aider à trouver la taille qui vous convient le mieux. Si un article ne vous convient pas tout à fait, les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Remarque : les retours ne concernent que les articles vendus à prix plein, qui n'ont pas été portés ni lavés et sur lesquels toutes les étiquettes d'origine sont encore attachées.

Les articles reçus en dehors du délai de retour autorisé pourraient ne pas donner droit à un remboursement.

Vente définitive

Tous les articles en solde ou en promotion constituent une VENTE DÉFINITIVE. Nous ne pouvons accepter aucun retour, échange ni accorder de bon d'achat pour les articles en solde.

Retours aux États-Unis et à l'international

Les clients peuvent se rendre sur notre portail de retours, géré par Global-e, pour lancer une procédure de retour et générer une étiquette de retour. Vous trouverez de plus amples instructions directement sur le portail de retours.

Pour les commandes passées via Global-e, vous pouvez sélectionner l'option de retour prépayé sur le portail dédié aux retours afin de recevoir une étiquette d'expédition de retour aux tarifs préférentiels négociés par Global-e auprès de son transporteur. Vous pouvez également choisir de renvoyer votre article via le transporteur de votre choix, à vos frais.

Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous utilisez l'étiquette de retour prépayée fournie via le portail, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Les frais liés à l'étiquette de retour ne seront facturés aux clients que si le montant du remboursement ne couvre pas ces frais ou s'il n'y a pas de remboursement disponible.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter :

E-mail : support@josephribkoff.com

Chat en direct

Appelez-nous gratuitement au : 1-888-598-0106 (États-Unis uniquement)

Droits de douane et taxes

Veuillez noter que les droits de douane et taxes applicables à votre commande sont inclus dans le prix d'achat final pour les marchés pris en charge. Les remboursements incluront le montant payé pour le ou les articles retournés, hors frais de retour éventuels.

Frais de retour

Les frais suivants s'appliquent :

États-Unis

Frais de retour de 9,95 USD pour tous les retours.

Royaume-Uni

Frais de retour de 9,95 £ pour tous les retours.

Europe

Les pays suivants sont soumis à des frais de retour de 9,95 € pour tous les retours :

Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
Chypre
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Irlande (République d')
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Portugal
République slovaque
Slovénie
Espagne

République tchèque : 245,00 Kč sur tous les retours.
Danemark : 74,95 DKK sur tous les retours.
Hongrie : 3600 HUF sur tous les retours.
Norvège : 106,95 kr sur tous les retours.
Pologne 42,95 zł sur tous les retours.
Roumanie : 52,95 RON sur tous les retours.
Suède : 111,95 kr sur tous les retours.
Suisse et Liechtenstein : 9,95 CHF sur tous les retours.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Le traitement des retours peut prendre entre 2 et 3 semaines.
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Dommages-intérêts

Si vous pensez qu'un article que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, rendez-vous sur la plateforme de retour, sélectionnez le motif de retour « article endommagé » et suivez les étapes indiquées. Vous pouvez également contacter notre service client en précisant :

votre numéro de commande,
une brève description du problème,
ainsi que des photos de l'article afin que nous puissions mieux vous aider.

Contact :
E-mail : support@josephribkoff.com
Chat en direct
Appelez-nous gratuitement au : 1-888-598-0106 (États-Unis uniquement)

Droit de rétractation (Europe uniquement)

Voir la politique figurant à l'annexe 1 des conditions générales de vente

Droit de rétractation

Les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation et de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, a reçu les marchandises. Vous pouvez envoyer votre demande de rétractation par e-mail à l'adresse support@josephribkoff.com en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou en soumettant une demande de retour via le portail dédié aux retours.

Une fois votre retour reçu et traité, vous serez remboursé :

La valeur du ou des articles retournés
Les frais de livraison standard initialement payés au moment de l'achat

Remarque :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation en vigueur.
Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que notre option de livraison standard ne sont pas remboursables.
Les articles doivent être retournés conformément à nos conditions de retour.

Pour les clients résidant hors de l'Union européenne, les retours sont soumis à notre politique de retour standard.

Remarques importantes

Joseph Ribkoff se réserve le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas les conditions énoncées ci-dessus.

Pour les commandes passées via Global-e, les retours et les remboursements restent soumis aux procédures de traitement de Global-e et aux exigences du marché local.

Les remboursements sont effectués dans la devise d'origine de la transaction. En fonction de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre établissement financier, des taux de change et des frais de transaction à l'étranger peuvent s'appliquer. Par conséquent, le montant crédité sur votre compte peut différer du montant initialement payé.