Conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du site web Joseph Ribkoff et de la boutique en ligne, y compris la navigation sur le site, la création d'un compte, la passation d'une commande, l'achat de produits, l'utilisation des canaux du service client, le lancement d'un retour et toute autre interaction avec la boutique en ligne.

En accédant au site web, en créant un compte, en passant une commande ou en utilisant tout service proposé sur le site web, le client reconnaît avoir lu et compris les présentes Conditions générales ainsi que toutes les politiques qui y sont mentionnées, notamment la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies, la Politique d'expédition et la Politique de retour, et accepte d'être lié par celles-ci.

Si un client n'accepte pas les présentes Conditions générales, il ne doit pas accéder au site web, ni l'utiliser, ni créer de compte, ni passer de commande.

Joseph Ribkoff peut modifier les présentes Conditions de temps à autre. La version des Conditions publiée sur le site web au moment où une commande est passée s'appliquera à cette commande, sauf disposition contraire prévue par la législation en vigueur.

• Le terme « client » désigne un consommateur particulier qui accède au site web, crée un compte, passe une commande ou achète des produits pour son usage personnel.
• Le terme « Global-e » désigne Global-e ou l'entité affiliée concernée agissant en tant que « Merchant of Record » (commerçant de référence) ou assurant le traitement des transactions de commerce électronique international localisées, le cas échéant.
• Les termes «Joseph Ribkoff », « nous », « notre » et « nos » désignent Joseph Ribkoff Inc. ou Joseph Ribkoff USA Inc. pour les ventes réalisées aux États-Unis d'Amérique (selon le cas, en fonction du contexte), sauf indication contraire imposée par le contexte.
• Le terme « Merchant of Record » désigne l'entité légalement responsable du traitement de la transaction du client, y compris l'encaissement du paiement et certaines obligations en matière de fiscalité, de droits de douane et de conformité.
• Le terme « commande » désigne la demande d'un client visant à acheter un ou plusieurs produits via le site web.
• Le terme « Produits » désigne les produits de Joseph Ribkoff proposés à la vente sur le site web.
• Le terme « Portail des retours » désigne l'interface en ligne utilisée par les clients pour effectuer des retours éligibles ; celle-ci devrait actuellement être prise en charge par Global-e.
• Le terme « site Web » désigne le site de commerce électronique destiné aux particuliers Joseph Ribkoff , ainsi que toutes les pages associées, le processus de paiement, les espaces de compte et les services en ligne.
  

Joseph Ribkoff Inc. est une entreprise canadienne de mode dont le siège social est situé à Montréal, au Québec (Canada). Joseph Ribkoff conçoit, commercialise et vend des articles de mode sous la marque « Joseph Ribkoff ».

Grâce à son site de vente en ligne en direct aux consommateurs (DTC), Joseph Ribkoff offre à ses clients des marchés pris en charge la possibilité de découvrir et d'acheter des produits authentiques de la marque « Joseph Ribkoff » destinés à un usage personnel. L'offre de produits, les prix, la langue, la devise, les options de livraison et les conditions de retour peuvent varier selon les marchés.

Joseph Ribkoff s'est associé à Global-e afin d'offrir à ses clients une expérience d'achat adaptée au marché local.

Global-e ou l'une de ses entités affiliées peut agir en tant que « commerçant de référence » (« Merchant of Record ») pour la transaction. Lorsque Global-e agit en tant que commerçant de référence, elle est chargée de traiter les paiements des clients, de calculer et de percevoir les taxes et droits applicables, de gérer les obligations en matière de conformité des paiements et de faciliter les remboursements conformément à la législation en vigueur et à ses Conditions générales.

Joseph Ribkoff reste responsable de la marque « Joseph Ribkoff », de la gamme de produits, de la qualité des produits, du traitement des commandes, de l'expérience client et du service client.

Ce site Internet est destiné aux consommateurs qui achètent des produits à des fins personnelles et non commerciales. En passant commande, le client confirme qu’il achète ces produits pour son usage personnel et non à des fins de revente, de distribution ou à d’autres fins commerciales non autorisées.

Pour passer une commande sur le site web, les clients doivent avoir atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction, disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat contraignant, fournir des informations exactes et complètes et respecter les présentes Conditions générales.

Joseph Ribkoff et/ou son partenaire « Merchant of Record » se réservent le droit de refuser, d'annuler ou de limiter toute commande en cas de suspicion d'activité de revente, de fraude, d'abus, de contournement des conditions générales, d'utilisation abusive des promotions ou d'activité commerciale non autorisée.

Les clients peuvent créer un compte sur le site web afin d'accéder à certaines fonctionnalités, de gérer leurs préférences, d'Afficher la commande r des informations ou de bénéficier d'une expérience d'achat plus personnalisée.

Les clients sont tenus de préserver la confidentialité des identifiants de leur compte et sont responsables de toutes les activités effectuées sous leur compte. Les clients doivent informer sans délai le service client s'ils pensent que leur compte a fait l'objet d'un accès non autorisé.

Joseph Ribkoff peut suspendre ou désactiver un compte s’il a des raisons valables de penser que celui-ci fait l’objet d’une utilisation abusive, est utilisé à des fins frauduleuses, est utilisé en violation des présentes Conditions générales ou est utilisé d’une manière susceptible de porter préjudice à Joseph Ribkoff, à ses clients ou à ses prestataires de services.

Joseph Ribkoff s'efforce, dans la mesure du raisonnable, de veiller à ce que les descriptions de produits, les images, les couleurs, les tailles, les prix et la disponibilité affichés sur le site web soient exacts et à jour. Toutefois, le site web peut contenir des erreurs, des omissions ou présenter des retards dans la mise à jour des informations relatives aux produits.

Les couleurs réelles des produits peuvent varier en fonction de la prise de vue, de l'éclairage, de l'affichage à l'écran, des paramètres de l'appareil et d'autres facteurs techniques. Les images des produits sont fournies à titre indicatif et peuvent ne pas refléter parfaitement le produit final reçu.

La disponibilité des produits est susceptible d'être modifiée sans préavis. La disponibilité d'un produit présenté sur le site web n'est pas garantie tant que la commande n'a pas été acceptée et confirmée. Joseph Ribkoff se réserve le droit de limiter les quantités, d'arrêter la commercialisation de certains produits, de retirer des produits de la vente ou d'annuler les commandes portant sur des produits indisponibles.

L'assortiment peut varier selon les marchés. Les produits disponibles sur un marché peuvent ne pas l'être sur un autre, et les produits proposés sur le site web de vente directe aux consommateurs (DTC) peuvent différer de ceux proposés par les partenaires de vente en gros ou d'autres canaux de distribution.

Tous les prix affichés sur le site web sont indiqués dans la devise correspondant à la destination d'achat sélectionnée par le client.

Pour les clients effectuant leurs achats en Europe, les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable. Le cas échéant, les droits de douane et les frais d'importation sont inclus dans le prix final affiché lors du paiement, ce qui permet aux clients de connaître le montant total à régler avant de finaliser leur achat.

Pour les clients effectuant des achats aux États-Unis d'Amérique, ce site web est destiné exclusivement aux clients dont l'adresse de livraison se trouve aux États-Unis d'Amérique. À ce titre, aucun droit d'importation ni aucune taxe transfrontalière ne s'applique. Les taxes de vente applicables au niveau des États et au niveau local seront calculées et ajoutées lors du paiement, en fonction de la destination de livraison choisie par le client.

Joseph Ribkoff et/ou son partenaire « Merchant of Record » se réservent le droit de corriger les erreurs de prix à tout moment. Si une erreur de prix est constatée après la passation d'une commande, celle-ci pourra être annulée et un remboursement intégral sera effectué.

Les prix, taxes, droits de douane, frais de livraison et autres montants applicables peuvent être affichés lors du processus de paiement, avant que le client ne finalise son achat. Il incombe au client de vérifier le montant total de la commande avant de la valider.

Les prix, taxes et droits affichés lors du paiement sont déterminés par le commerçant responsable, en fonction de la destination de livraison du client et de la législation en vigueur.

Les moyens de paiement disponibles lors du paiement peuvent varier selon les pays et peuvent inclure les principales cartes de crédit, les cartes de débit, les portefeuilles électroniques et d'autres moyens de paiement disponibles localement.

Lorsque Global-e agit en tant que « Merchant of Record », les paiements sont traités en toute sécurité par Global-e ou par ses prestataires de services de paiement agréés.

Global-e est chargé de :

• autorisation de paiement ;
• traitement des paiements ;
• contrôle visant à prévenir la fraude ;
• respect des obligations de paiement ;
• perception des taxes et droits applicables, le cas échéant.

Il incombe aux clients de fournir des informations de facturation complètes, à jour et exactes lors de la passation d'une commande.

Les clients sont également tenus de prendre en charge les frais éventuels facturés par leur établissement financier, l'émetteur de leur carte ou leur prestataire de paiement, qui s'ajoutent au prix d'achat affiché lors du paiement.

Lorsqu'un client passe une commande via le site web, cette commande constitue une offre d'achat des produits qui y sont mentionnés, sous réserve des présentes Conditions générales et de toute condition supplémentaire présentée lors du processus de paiement.

Une fois la commande passée, le client peut recevoir un accusé de réception par e-mail. Cet accusé de réception confirme que la demande de commande a bien été reçue, mais ne vaut pas nécessairement acceptation de la commande.

Une commande n'est considérée comme acceptée qu'une fois qu'elle a été confirmée et préparée pour l'expédition, ou à tout autre moment précisé dans le texte juridique définitif ou dans les conditions de paiement. 

Les commandes sont soumises à l'acceptation d'Joseph Ribkoff et/ou de Global-e, lorsque Global-e agit en tant que « Merchant of Record ». 

Un accusé de réception de commande confirme uniquement que la commande a bien été reçue. L'acceptation intervient une fois que le traitement de la commande a été confirmé. 

Les commandes peuvent être refusées ou annulées pour des raisons comprenant, sans s'y limiter : 

• indisponibilité du produit ;
• erreurs de tarification ;
• échec de l'autorisation de paiement ;
• activité présumée frauduleuse ou non autorisée ;
• restrictions d'expédition ;
• les exigences légales ou réglementaires ;
• toute autre raison autorisée par la législation applicable.
  
  

Si le paiement d'une commande annulée a déjà été encaissé, un remboursement correspondant sera effectué.

Les retours sont régis par la politique de retour et de remboursement de Joseph Ribkoff , qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez la politique de retour et de remboursement applicable.

Les clients résidant dans l'Union européenne peuvent bénéficier d'un droit de rétractation prévu par la loi. Le cas échéant, les clients de l'UE éligibles peuvent se rétracter de leur achat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison, sans avoir à justifier leur décision. 

Une fois les articles retournés reçus et contrôlés, les remboursements éligibles seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire prévue par la législation en vigueur ou spécifiée par le commerçant référencé. 

Conformément à la politique de retour standard de Joseph Ribkoff, seul le prix d'achat des produits retournés éligibles sera remboursé. Les frais de livraison initiaux, les droits de douane, les taxes et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si la législation en vigueur l'exige. Les frais de retour restent à la charge du client et ne seront pas remboursés, y compris lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation légal, sauf disposition contraire de la législation en vigueur.

Les frais liés à l'étiquette de retour seront déduits du montant du remboursement disponible. Ces frais ne seront facturés au client que si le montant du remboursement ne suffit pas à les couvrir ou s'il n'y a pas de remboursement disponible.

Les remboursements sont régis par la politique de retour et de remboursement de Joseph Ribkoff , qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez la politique de remboursement applicable.

Les promotions, codes de réduction, offres spéciales, cadeaux offerts pour tout achat, offres de livraison gratuite et autres offres marketing similaires sont soumises à leurs propres conditions générales. 

Les cartes cadeaux ne peuvent actuellement ni être achetées ni utilisées sur la boutique en ligne Joseph Ribkoff . Joseph Ribkoff se réserve le droit de proposer des services liés aux cartes cadeaux à l'avenir ; le cas échéant, des conditions générales supplémentaires pourront s'appliquer. 

Ce site web est destiné à un usage personnel et non commercial. Les clients et les visiteurs s'engagent à ne pas utiliser ce site web à des fins illégales, frauduleuses, abusives, préjudiciables ou non autorisées. 

L'ensemble du contenu disponible sur le site web, y compris les marques déposées, les logos, les noms de produits, les photographies, les vidéos, les graphiques, les textes, les designs, la mise en page, les icônes, les logiciels et tout autre élément, est la propriété de Joseph Ribkoff ou fait l'objet d'une licence accordée à cette dernière, et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. 

Les clients peuvent être amenés à publier des avis, des commentaires, des retours d'expérience, des photos, des questions, des réponses à des enquêtes ou tout autre contenu via le site web, les canaux du service client, les réseaux sociaux ou d'autres canaux approuvés. 

Joseph Ribkoff collabore avec des prestataires de services tiers pour assurer le fonctionnement, l'assistance et l'amélioration du site web et de l'activité de vente directe aux consommateurs (DTC). Ces prestataires peuvent prendre en charge des services tels que l'exploitation de la plateforme de commerce électronique, les services de « Merchant of Record », le traitement des paiements, la prévention de la fraude, l'expédition, la logistique, le traitement des retours, le service client, l'analyse de données, l'accessibilité, la personnalisation, le marketing par e-mail et la publicité.

Les prestataires tiers ne peuvent traiter les informations relatives aux clients que dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir leurs services, faciliter les transactions, se conformer à des obligations légales ou conformément à ce qui est décrit dans la Politique de confidentialité.

L'environnement technologique prévu est susceptible d'évoluer avant ou après le lancement. Joseph Ribkoff se réserve le droit d'ajouter, de supprimer ou de remplacer des prestataires de services selon les besoins, afin d'assurer le bon fonctionnement du site web, l'expérience client, la conformité, la sécurité ou de répondre aux besoins de l'entreprise.

Lorsque des conditions générales de tiers s'appliquent, celles-ci peuvent être présentées aux clients lors du paiement ou lors de l'utilisation du service concerné.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Joseph Ribkoff ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs, exemplaires ou consécutifs découlant de ou liés à l'utilisation du site web, à l'impossibilité d'utiliser le site web, à la disponibilité des produits, au traitement des commandes, aux retards de livraison, à la confiance accordée au contenu du site web ou à l'achat de produits. 

Les présentes Conditions générales peuvent être traduites dans d'autres langues pour votre commodité. En cas de divergence ou de conflit entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaudra, sauf si les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs exigent que la version dans la langue locale fasse foi.

Nos agents d'assistance en direct sont disponibles du lundi au vendredi aux heures suivantes :

• De 9 h à 17 h 30 HNE
• De 6h00 à 14h30 (heure du Pacifique)
• De 15h00 à 23h30 CEST

Assistance vocale aux États-Unis 

• De 9 h à 17 h 30 HNE 
• De 6h00 à 14h30 (heure du Pacifique) 

Assistance par chat 

• Agent IA : Disponible 24h/24 et 7j/7 
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Assistance par courriel 

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