Política de devoluciones
NORMAS DE DEVOLUCIONES
Devoluciones de productos comprados a precio completo por Internet
Ofrecemos la posibilidad de devolver las compras a precio completo realizadas por Internet y estaremos encantados de ayudarte a encontrar la talla perfecta. Si hay algún problema, aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Nota: Las devoluciones solo se admiten en el caso de artículos a precio completo que no se hayan usado ni lavado y que conserven todas las etiquetas originales.
Es posible que los artículos recibidos fuera del plazo de devolución establecido no puedan ser objeto de un reembolso.
Venta definitiva
Todos los artículos en rebajas o en promoción son VENTAS DEFINITIVAS. No podemos tramitar devoluciones ni cambios, ni ofrecer vales de tienda por ningún artículo en rebajas.
Devoluciones en Estados Unidos y en el extranjero
Los clientes pueden visitar nuestro portal de devoluciones, gestionado por Global-e, para iniciar una devolución y generar una etiqueta de devolución. Encontrarán más instrucciones directamente en el portal de devoluciones.
En el caso de los pedidos realizados a través de Global-e, puedes seleccionar la opción de devolución prepagada en el portal de devoluciones para recibir una etiqueta de envío de devolución con las tarifas preferenciales negociadas por Global-e con el transportista. Si lo prefieres, también puedes devolver el artículo utilizando el transportista que elijas, corriendo con los gastos de envío.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Si utilizas la etiqueta de devolución prepagada que se proporciona a través del portal, el importe de los gastos de envío de la devolución se deducirá del importe de tu reembolso. Solo se cobrará a los clientes el importe de la etiqueta de devolución cuando los reembolsos no cubran dicho importe o no haya reembolsos disponibles.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con:
Correo electrónico: support@josephribkoff.com
Chat en directo
Llámanos al número gratuito: 1-888-598-0106 (solo en EE. UU.)
Derechos de aduana e impuestos
Ten en cuenta que los aranceles e impuestos aplicables a tu pedido están incluidos en el precio final de compra para los mercados en los que se ofrece este servicio. Los reembolsos incluirán el importe pagado por los artículos devueltos, sin incluir los gastos de envío de la devolución que puedan aplicarse.
Gastos de envío de la devolución
Se aplican las siguientes tarifas:
Estados Unidos
- Se aplicará una tasa de devolución de 9,95 dólares estadounidenses en todas las devoluciones.
Reino Unido
- Se aplicará una tasa de devolución de 9,95 libras esterlinas a todas las devoluciones.
Europa
Los siguientes países están sujetos a una tasa de devolución de 9,95 € en todas las devoluciones:
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Croacia
- Chipre
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Grecia
- Irlanda (República de)
- Italia
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Países Bajos
- Portugal
- República Eslovaca
- Eslovenia
- España
República Checa 245,00 Kč en todas las devoluciones.
Dinamarca 74,95 DKK en todas las devoluciones.
Hungría: 3600 HUF en todas las devoluciones.
Noruega 106,95 kr en todas las devoluciones.
Polonia 42,95 PLN en todas las devoluciones.
Rumania 52,95 RON en todos los retornos.
Suecia 111,95 kr en todas las devoluciones.
Suiza y Liechtenstein: 9,95 CHF en todas las devoluciones.
¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse una devolución?
La tramitación de las devoluciones puede tardar entre 2 y 3 semanas.
Una vez recibida y aprobada tu devolución, se te reembolsará el importe a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de entre 7 y 10 días laborables.
Daños y perjuicios
Si crees que un artículo que has recibido está dañado o presenta algún defecto, accede al portal de devoluciones, selecciona el motivo de devolución «daños» y sigue los pasos indicados; o bien, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando:
- tu número de pedido,
- una breve descripción del problema,
- y fotos del artículo para que podamos atenderte mejor.
Contacto:
Correo electrónico: support@josephribkoff.com
Chat en vivo
Llámanos al número gratuito: 1-888-598-0106 (solo en EE. UU.)
Derecho de desistimiento (solo en Europa)
Consulte la política en el anexo 1 sobre las condiciones de venta.
Derecho de desistimiento
Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de la compra y a devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, reciba los productos. Puede enviar su solicitud de desistimiento por correo electrónico a support@josephribkoff.com indicando su número de pedido y su dirección de correo electrónico, o bien presentando una solicitud de devolución a través del portal de devoluciones.
Una vez que hayamos recibido y tramitado tu devolución, se te reembolsará:
- El valor de los artículos devueltos
- Los gastos de envío estándar originales abonados en el momento de la compra
Nota:
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
- Los gastos de envío adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto de nuestra opción de envío estándar no son reembolsables.
- Los artículos deben devolverse de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.
Para los clientes que se encuentren fuera de la Unión Europea, las devoluciones están sujetas a nuestra Política de devoluciones estándar.
Notas importantes
Joseph Ribkoff el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
En el caso de los pedidos realizados a través de Global-e, las devoluciones y los reembolsos siguen estando sujetos a los procedimientos de tramitación de Global-e y a los requisitos del mercado local.
Los reembolsos se tramitan en la moneda original de la transacción. Dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o de tu entidad financiera, pueden aplicarse tipos de cambio y comisiones por transacciones en el extranjero. Por ello, el importe abonado en tu cuenta puede diferir del importe pagado originalmente.